“现在手机扫一扫几秒钟就完成自动识别，不再需要与门岗做登记，就可以进入小区送外卖了。”一名美团外卖的配送员讲述现在送外卖进入一些社区方便多了。

这得益于美团与万科物业签订的“骑手通行解决方案”，两家企业实现数据对接，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒。万科物业科技团队负责人表示，“方便外卖配送员出入的同时，我们也会兼顾居民的生活安全。”目前，该程序已经上线3000余个万科物业的在管小区。

近年来，万科物业不断探索数字化在社区服务的应用，智能出行系统“黑猫一号”、“黑猫二号”、24小时自助服务终端“凤梨一号”……从智慧通行到智慧客服、智慧保洁，再到智慧监控，万科物业持续探索新型智慧社区建设。

破解配送最后100米难题

伴随着平台经济蓬勃发展，广大快递员、网约配送员每天日夜奔波、与时竞速，穿梭在各个社区中配送，为居民带来更便捷的生活。然而，配送员在小区肆意穿行也影响了小区的交通和安全，给物业管理带来一定挑战。如何兼顾快捷配送与维护小区安全秩序？

骑手在小区入口处使用微信扫描物业小程序码即可快捷通行

万科物业的做法是，与美团共同研发，升级小区智能通行解决方案，在万科物业全国在管3400+个小区上线“美团骑手通行程序”。升级后，美团骑手可选择“一键验证”，只需要发送手机号，美团便在0.2秒内通过手机号识别是否是平台认证骑手以及是否正在派单等关键信息，并反馈至万科物业人行系统，快速生成一个通行码推送至骑手，骑手凭码扫门禁系统即可进入小区，相较之前可提速80%。

“过去我们要督促骑手登记各种信息，现在新的产品更轻便、更规范，外卖平台和物业公司各自都为这次上线做过培训，减少很多沟通误解。”广州金域蓝湾万科物业经理介绍，“我们小区每天外卖员平均通行次数超过1200次，对美团骑手而言，快速通行提高了他们的送餐效率；对小区保安来说，也优化了他们对外来人员的核验流程和方式，有效减少了双方潜在的矛盾和冲突。”

值得一提的是，如果该美团骑手每天都在同一个小区派单，通行码将一直有效，后续再来派单可实现扫码秒进。如果该美团骑手隔三差五在同一个小区派单，通行码的有效期可由项目设定7-30天，失效后，重复上述操作即可。

“物业管理方是解决小区送餐配送最后一百米难题的关键力量。”美团配送总经理章若愚也表示，“通过与万科物业合作，极大地方便了美团骑手们的工作，并且兼顾了居民生活便利和社区秩序。”

小区门口的智能通行扫码服务

万物云副总经理、万科物业首席合伙人杨光辉介绍，此次与美团合作发布骑手通行解决方案的背后，是双方公司技术的配合，基于“最小必要”的数据收集，提供“最大可能”的双向支持。“我们不仅简化了外卖骑手的通行流程，更通过创新技术手段，强化了物业管理的安全性和服务品质。核心在于利用高效的身份验证技术，确保访客及外卖、快递人员的身份得到快速而准确的核实，既满足了骑手通行的效率，也保障了小区访客登记的秩序，将行业痛点变为服务亮点。”

此外，万科物业的数字运营中心通过远程监督管理，结合AI巡检等技术，对小区内的人行系统进行持续优化，确保外卖员遵守小区规定，如控制车速，进一步提升了小区的安全服务水平。

杨光辉进一步表示，“除了与美团的成功合作外，我们目前也在积极推进与饿了么、菜鸟速递的合作计划。这些合作将进一步优化我们的服务，确保不同平台的外卖骑手和快递员都能享受到便捷、安全的通行体验，同时也为业主带来更加和谐的居住环境。”

实现智能“7×24”服务

外卖员便捷通行的背后，是小区物业管理在交通、安防、监控等多项工作的支持。而万科物业这些年来，不断探索数字化在社区服务的应用，陆续推出了多项智慧管理工具。

小区出入口的管理对社区安全至关重要，然而，出入口管得太宽松，可能会让外来人员混入小区；管得太严可能导致“自己人”的通行变得困难重重。如何在便利、安全两者之间取得平衡？

智能停车系统可实现自助缴费

万科物业陆续自主研发了“黑猫一号”、“黑猫二号”智能通行设备，综合考虑了多方面的需求，分别适用于人行通道、车行通道场景。人行通道智能管家“黑猫一号”除了传统的刷卡认证通行方式，还增加了人脸识别、手机开门、刷二维码等多种方式，“黑猫一号”还搭配了自主化、便捷化的访客管理系统。“黑猫二号”智能系统实现自动化车辆管理，对车辆的进出时间、频次进行详细记录和分析，为小区的安全管理和未来规划提供了数据支撑。

智能保洁设备

除了智能通行，还有智能保洁。广州万科欧泊小区就引入了智能洗地机和高压冲洗车等设备，小区物业经理介绍，“清洁车库主干道、空闲车位等工作耗时耗力，以前5名保洁员，要花3、4天才能完成的工作，现在3名保洁员仅用一天时间就能完成，释放的人力资源，可以投入到社区大堂等其他关键区域的清洁工作中。”此外，保洁车还配备了GPS定位系统，后台远程技术人员通过在线管理大屏，能看到每辆车的实时移动轨迹、出车时间、作业里程、行驶里程，可以进行远程监督及规划路线。

今年，万科物业还上线了“凤梨一号”自助机，一个全天候待命的智能“管家”，不仅可以紧急补办门禁卡，还可以缴纳物业费、水电费、打印票据、房屋过户等近30种业务。有效满足了居民在夜间处理紧急事务的需求。最重要的是，它还打破空间限制，解决那些以往需要居民亲自到场才能办理的问题，实现7×24小时待命，随时解决业主问题。

业主使用自助服务机

万科物业相关负责人介绍，“凤梨一号”已经在广州91个小区落地，2024年上半年累计办理899170单线上业务，线上办理率96.67%。业主最常办理的业务是门禁卡续期、人脸录入、缴交物业服务费等。

【采写】南方+记者 柴亚娟

【海报设计】潘洁 谭唯

【统筹】冯善书 柴亚娟