为全面提升医院员工服务意识，改进服务流程，提高群众就医满意度，打造医院优质服务品牌，9月13—14日，东莞市水乡中心医院召开优质服务全员培训大型讲座，参与人员涵盖全院干部职工460余人。

　　医院党委副书记、院长朱庆雄在讲座上致辞，他表示，作为医务工作者，全院职工不仅要提升医疗质量，更要提升职业形象、服务质量，尊重病人，爱护病人。希望大家通过此次培训，把学到的知识转化到实际工作中去，做到学以致用，不断提升医院医疗水平及医疗服务质量，为患者提供更优质的医疗服务。

　　讲座上，上海悦医企业管理有限公司翟胜飚老师以SWOT分析法全面剖析医院当前发展情况，结合群众健康服务需求和医院员工需求，阐释优质服务的具体内涵及推广实施的必要性，并介绍下来医院实施优质服务的目标方向、主要任务和相关关键行为标准。

　　本次培训，对于改善群众就医体验，提升患者与社会满意度具有重要推动作用。下来，东莞市水乡中心医院将进一步规范细节，制定具体服务规范，逐步提升服务效能、提高诊疗水平，不断提升群众就医体验和职工获得感，助力医院高质量发展。

编辑：顾宇茜

校对：陈如碧

审核：刘妙