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10分钟办结,广州打造住房公积金业务“随身应”可视化客服体系

南方+ 郎慧 2024-09-12 17:41

近日,市民何女士通过广州住房公积金管理中心微信公众号“云窗口导办”功能,对企业如何开设公积金账户进行咨询。“手机上也可以通过‘云窗口’咨询和办理业务了,不用出门,用手机就可以视频连线广州住房公积金管理中心的客服人员,很快就解决了问题,真是又快又方便。”何女士如是评价。

从企业和市民视角出发,广州住房公积金管理中心认真落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》,牢牢把握“聚焦提高人民生活品质,增强基本公共服务均衡性和可及性”的目标,推进企业和市民诉求“一线应答”。

通过科技赋能业务,中心利用“云窗口”“视频办”即时通讯、实时音视频互动等技术,实现政务服务事项“全城通办、跨市通办、跨省通办”等,于2024年5月底,为企业和市民打造线上线下全渠道“随身应”可视化人工客服体系,充分发挥“总客服”作用,让企业和市民能享受到更加高效、更加便捷的政务服务,助力企业和市民办事“一次办”“马上办”“网上办”。

广州住房公积金管理中心创新性将“云窗口”“视频办”接入核心业务系统,用“1110”(即1秒触发、1分钟接通、10分钟办结)架起与企业、市民的“云端沟通桥梁”,快速为企业和市民解决办理业务过程中遇到的不会办、怎么办的问题。

企业和市民可通过中心官网、网厅、广东政务服务网等平台或中心微信公众号、穗好办APP手机端等途径快速连线“随身应”人工客服;在企业和市民拨通“12345”热线咨询时,也会收到“12345”热线中心同步发送的“随身应”服务指引短信,通过短信中的网址“一键”点击即可链接,让企业和市民不仅得到专业的在线解答、在线指导、在线帮办导办服务,提高住房公积金业务办理精准度、快捷度,还能实际感受数字赋能带来的便利性,实现公共服务均衡化、办事渠道多样化。

“随身应”客服体系自今年5月底上线至今,共服务企业市民3500多人次,市民好评率和满意度均100%。

南方+记者 郎慧

通讯员 吴昊

南方日报、南方+客户端原创,未经授权不得转载
编辑 余妍玲
校对 居伟强
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