“你好，我是抖音短视频客服人员。您开通了本平台的会员，如果不及时取消的话，后续将每个月自动扣除相应费用。您如果想取消会员的话，请按照我的提示操作……”

注意了！注意了！注意了！接到这样的“客服”电话，千万不能信！近段时间，英德已有多名群众被该类“客服”骗取钱财。扣钱是假，骗钱是真，英德警方提醒广大市民群众务必警惕，避免钱财损失。

案例一

近日，今年51岁的L女士，在英德某小区家中突然收到一条陌生短信，称其开通了“抖音”年度会员，24小时后生效并划扣会费，若想取消此服务，需拨打短信中提供的电话号码（虚拟号码）。L女士随后拨打了这个号码，并与自称“抖音客服”的人进行了通话。对方告诉她，要想取消会员服务，需要按照其指示进行操作。

L女士依照对方的指引下载了一个手机会议APP，并发送了一个陌生的网址，要求L女士将微信支付关闭免密支付、关闭手机银行短信提示，并将微信、支付宝的所有钱转到刚关闭短信提示的银行卡里面。在此过程中，L女士按照指引还将自己的身份证信息和姓名告知了所谓的“客服”。之后，L女士手机收到了一条银行发送的验证码。对方声称，只有L女士在支付宝中输入这个验证码，才能成功取消会员服务。L女士按照对方的要求操作后，却发现自己的手机银行账户少了10180元。这时，她才意识到自己被骗了，总共损失了10180元。

案例二

近日，46岁的P先生在英德家中收到一条陌生短信，说其在某金融服务中逾期未还款，并附有一个联系方式（虚拟号码）。P先生根据短信提供的号码打通电话后，对方自称是“抖音客服”，称P先生注册了“抖音 ”电商直播平台的会员服务，如果不及时取消，将会每年扣除9000元。P先生听后便电询对方如何取消此项业务，对方引导P先生打开手机浏览器输入一个网址，进入网址后让P先生点击“在线客服”申请取消“抖音”会员，随后对方引导P先生关闭银行短信提示，并修改密码。然后，对方向P先生发送了一个二维码，引导其将其他地方的钱转到一个银行卡上，P先生按照对方的指引操作后，就收到了银行发来的短信，到银行查看的时候，银行卡里面的钱全部不见了，共计损失58410元。

作案手法

第一步：冒充抖音客服

骗子冒充抖音客服，声称受害人开通了“抖音电商直播会员”服务，如不关闭将连续12个月每月自动扣费，扣费失败甚至会影响征信。

第二步：联系“金融客服专员”

骗子引导受害人通过QQ或者下载“会议 APP”联系“金融客服专员”线上关闭此服务，“客服专员”以指导操作为由，要求开启屏幕共享功能。

第三步：登录网银，实时监控短信验证码

“金融客服专员”以“核实账户”“验资”“是否能正常扣款”为由，要求受害人进入各种银行账户。并且告知等会员取消后，钱便会原路返回。实则是查看受害人账户信息。

第四步：转账

随后，“金融客服专员”以“操作失误”“审核失败”等理由绕晕受害人，便于偷偷截获验证码，进行转账操作，在受害人毫不知情下，将资金转走。

警方提醒：

1.提高警惕，不要轻信陌生人的电话或短信，特别是涉及金钱、银行账户和密码等敏感信息时。

2.官方客服通常不会主动要求客户进行转账或提供银行账户等敏感信息。如有疑问，请主动联系官方客服进行核实。

3.不要轻易相信所谓的“安全账户”，这些都是诈骗分子用来骗取钱财的幌子。

南方+记者 焦莹

通讯员 英公安

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