8月27日，玲姐收到了一条让她难忘的短信：“五险一金，每天工作8个小时，感谢玲姐帮我找到满意的工作。”

玲姐全名叫王玲，是松山湖一名城管。这条短信的发送者是王玲口中的“老梁”梁瑞仁，一个月前，右腿不便的他因为失业做起了流动摆摊，如今他成为松山湖园区的一名公厕管理员，终于又过上了安稳的生活。

看着梁瑞仁发来的信息，王玲又去公厕看了看他认真清洁地面的场景，感到无比欣慰。城市的温度，都在这一件件“小事”里。

梁瑞仁成为松山湖园区的一名公厕管理员。

出摊遇上城管，却意外收获了工作

“我的人生，真的是艰辛挫折。”今年55岁的梁瑞仁是湖南省耒阳人，出生后几个月就因摔倒导致骨折，当时家里经济状况不大好，梁瑞仁没有得到及时医治，右腿落下残疾。

“小时候自卑，没上过学，也没学技术，2012年就跟着村里人到东莞讨生活。”梁瑞仁一边掏出残疾人证，一边苦笑着说道。

在东莞，梁瑞仁辗转鞋厂、模具厂、塑胶厂做普工，“打包装、搬运，干的都是力气活，工资也不多，只够自己的温饱。”

2023年2月，工厂搬迁，梁瑞仁失业了。因为年龄大，普工需求少，他好几个月找不到工作，坐吃山空。

今年7月17日，在朋友建议下，梁瑞仁推着自行车到松山湖景区卖冰棍，“游客多，成本低，挣点饭钱。”

松湖烟雨是松山湖的风景区，出于安全和公共秩序的考虑，景区不允许流动经营。每天，王玲都带队到公园对流动摊贩进行劝离。

“糟了，第一天出摊，就碰上了城管。”那天，遇到城管劝离，推着自行车、提到箱子的梁瑞仁急了，“我找不到工作，不卖冰棍，就没得饭吃。”

王玲劝导摆摊的梁瑞仁。

“这里是景区，按照景区管理规定，是不能摆摊的。”王玲注意到梁瑞仁右腿一瘸一拐，细心地让梁瑞仁留下电话，“不过，我可以帮你看看，介绍一份工作，你愿意做什么工作？”梁瑞仁赶紧接话：“只要能上班，干什么都成！”

在王玲看来，梁瑞仁尽管右腿不便，但说话很实诚，是个老实人。那天下班后，王玲惦记着帮他找工作的事，抱着试一试的心态，她拨通了园区环卫机构负责人的电话。一番介绍，园区环卫机构负责人表示，眼下正有公厕管理员的岗位，只要梁瑞仁愿意就可以试工。

王玲介绍梁瑞仁到园区环卫机构试工。

王玲赶紧拨通电话，梁瑞仁听到工作的事高兴极了，“我不怕脏，不怕累，有份工作能养活自己就可以了。”

回想起帮梁瑞仁找工作的事，王玲感慨道：“我也是外地人，2015年从河南来到东莞，得到了许多人的帮助。我们做城管，不是刻意与摊贩过不去，不是一味去赶人，城市管理秩序要维护，这是公共利益，但是每个人都有自己的诉求，尽可能去尊重他们，这是最好的结果。”

一路劝导，也一路寒暄和服务

在松山湖，王玲干了十年城管，练就了一身“本领”。

松山湖环境优美，公园众多，每逢节假日，园区游人如织。王玲扳着手指说：“大大小小的公园有37个，景区里不时出现孩子与父母走散的情况。”

松山湖城管分局主要负责公园景区的日常管理、市政设施维护、市容环境卫生等工作。王玲接手公园巡查任务后，特别关注“一老一小”，给许多游客留下暖心回忆。

8月3日下午，一位游客在松山湖景区内骑车时不慎摔倒，躺在路边无法动弹。王玲巡查时遇见此情形，赶紧上前查看游客伤势，提议送其前往医院就医包扎，游客赶忙表示自己并无大碍，但他在景区与自家的三个小孩走散，孩子们身上也没有通信设备，很是着急。王玲便迅速联系值班同事，分头在景区里帮其寻找家人。很快，游客与小孩重逢，游客连连感谢，“您是我见过的最暖心又贴心的城管。”

当晚22:11，松湖烟雨景区里，一个四五岁的小男孩正在哭闹，周边没有一个大人陪同。在此巡查的王玲发现后，立即上前安抚孩子的情绪。由于孩子年龄小，又特别紧张，一时说不清楚家庭住址和家长电话，为尽快帮助孩子找到家人，王玲立即报警。

等待警方到来的过程中，王玲一直安抚孩子，为男孩擦眼泪，耐心地询问，帮助孩子平复心情。经过多方努力，十分钟过后，将孩子安全交给家长。抱着小孩，这对父母为贴心的王玲竖起大拇指。

“细心又有耐心。”在松山湖城管分局局长刘东升眼里，“玲姐是城管的老黄牛，善于化解矛盾，工作认真细致，以理服人，既有执法的尺度，又有城市的温度。”

以前，松山湖的城管工作在全市并不起眼，特别是各大公园和景区里，流动摊贩多、占道经营多、景区垃圾多，自从王玲接手公园管理后，她带着8个人的团队，将城市精细管理责任落实到“最后一米”、最后一人，不断提升游客和市民的满意度。

“城市管理是一项繁杂、艰难的工作，做好城管工作的核心无非‘用心’二字，耐心倾听群众的需求、用心为群众办实事，才能保持良好的城市环境，提升城市形象。”王玲坦言。

一路寒暄，也一路劝导。王玲的口头禅总是：“您好，我是松山湖城管，谢谢您配合我们的工作。”

撰文：南方+记者 马新杰 通讯员 东莞市城管局