今年以来，从化区信访局扛牢为民解难、为党分忧政治责任，不断探索“党建+信访”的融合工作模式，将优化营商环境工作融入信访工作大局中统筹谋划推进，以“四抓四全力”深入推进信访工作法治化，落实落细防风险、保稳定各项工作措施，切实维护经营主体合法权益，助推从化区高质量发展。全区信访形势总体平稳、持续向好，呈现出“信访总量、重复访量”同比“双下降”的良好态势。

工作中，区信访局坚持问题导向，发挥“头雁效应”，主动抓、带头学，把每周五下午定为学习日，由局领导带头学带头训累计10场次，带动各镇街各部门先后开展《信访工作条例》培训会48场次和《信访工作条例》宣传活动32场次，厚植“家文化”理念，把“家人般的亲情”贯穿信访接待、受理、办理、化解全过程。同时，该局在区人民来访接待大厅设置助企服务窗口，对涉企信访问题实现及时受理、专人负责、快速办理，为企业提供更为便捷高效的服务，进一步拉近与企业、群众的距离，做到集民智、护民利、聚民心。

区信访局还聚焦重点领域、重点企业、重点问题，地毯式排查矛盾纠纷，全力破解信访难题。一方面，建立清单和跟踪台账，及时引导经营主体依法依规表达诉求，积极运用法治思维化解信访矛盾，主动搭建企业和业主沟通平台，落实领导包案、积极开展约访下访，有效解决涉及营商环境的痛点、难点、堵点问题。另一方面，坚持“调解优先、能调则调、化解为王”工作思路，打造“一站式”调解平台，实行信访事项“调一次”，充分发挥法律顾问全程参与信访事项调解的作用，加大对重点突出信访问题复盘总结，提级调解，最大程度确保涉企信访案件高效妥善化解。积极引导企业妥善应对突发情况以及一事群投事件，避免负面舆情和极端事件发生影响企业正常经营，进一步为企业营商环境保驾护航。

同时，该局强化四级联排联调和信访信息“四级预警”机制，以“底数清、情况明、动态准、措施细、管控严、预案全”为准则，不断提高风险防范化解能力。将进一步优化提升营商环境理念融入信访工作当中，创新“轮驻接访”工作机制，定期安排区信联会议有关成员单位分管领导到区人民来访大厅开展接访、约访，主动解决企业、群众“急难愁盼”。充分发挥区信联会议机制作用，统筹协调各有关单位推动化解重点疑难信访案件，对无法短时间化解或诉求不合理的信访事项采取有力有效措施做思想教育疏导工作，努力营造和谐稳定的社会环境。

此外，区信访局持续将信访法治化和基础业务规范化相结合，以评查促规范、以督查促落实。定期开展信访法治化规范化抽查评查工作，通报评查结果，对受理办理不规范、实体处理不到位等问题，及时督促责任单位迅速抓好整改落实；通过线上提醒、电话催办、召开会议、实地走访等形式督查督办，压实工作责任。结合《中国共产党纪律处分条例》第135条规定，构建“纪检监察+信访”工作机制，形成监督合力，确保信访工作在助力营商环境中高质效持续发力。

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文图：李烨威 通讯员区信访局宣

编辑：黄丽敏

初审：刘芳

审核：王瑞君