对于一款手机软件来说，用户黏度与活跃度是至关重要的。而积分兑换作为一种让利用户的优惠措施，凭借双赢的使用思维成为App的普遍运营选择。

但当用户本应享受的积分兑换权益变了味，兑换商品紧缺、活动专区长久维护，原本花费时间精力金钱积攒的积分，仅仅成为了手机中堆积的一串数字，这样的“积分困境”是否构成了一种隐性的权益侵害？

近日，有网友在网络平台发文表示，中国南方电网有限责任公司推出的南网在线App就存在积分兑换难、活动页面长久失效的问题，“总之就是用不掉，硬生生逼你积分过期。”

关于南网在线App是否存在如该用户所说的一系列问题，南方+记者进行了核实验证。

页面报错，兑换缺货，积分使用有点难

刚刚打开软件，页面就显示了两条与积分兑换相关的信息弹窗。即使用【云闪付支付】预存电费暂无积分奖励，以及“活动专区”自2024年7月16日起进行升级维护并暂停服务，具体恢复时间待定。

南网在线App弹窗公告

进入App后，记者在软件中分别尝试了进入不同的活动页面入口。但正如用户反映及信息弹窗所说，诸多活动入口虽然始终放置在页面上，但大多是报错、活动失效、升级维护的状态。如二级页面的“玩转积分”“兑换红包”“积分商城”“南网扶贫专区”。

南网在线App页面

但是“积分任务”中的签到得积分以及“预存电费送积分”功能仍能正常使用。根据App预存电费送积分的活动规则，预存电费金额在大于或等于1元、小于1000元时，积分按1:1进行奖励，并且最高奖励程度不超过1：6，要求是大于或等于5000元、小于或等于10000元。

可以说除了签到获取之外，用户的每一分积分都与真金白银的预存充值息息相关。

南网在线App预存电费送积分规则

在商品兑换页面，性价比较高、比较适合用户兑换的商品基本都是“已兑完”的状态，例如800积分的肯德基20元代金券。其他仍有余量的商品兑换成本较高，都需要至少4500积分，甚至高于5000积分的商品中只有不到一半可以在10000积分以内进行兑换，其余均破万。

南网在线App兑换商品详情

积分兑换为什么这么难？本应回馈用户、保障用户权益的活动区域要维护到什么时候？问题出在哪里？记者以用户身份致电南网在线App客服寻求解答。

升级维护，商品有限，积分权益是否被重视？

记者根据操作提示拨通了客服电话，在反映了问题后，很快便接到了南网在线App负责积分中心业务的工作人员打来的回电。

结合自身使用体验和用户反映的问题，记者向工作人员进行了咨询。在被问到为什么有些入口和页面显示报错或者“升级维护”时，工作人员表示这确实是因为升级维护导致的，但是也在正常维护的工作范围内，只是时间会比较久，并进一步说明“维护时间会持续到9月下旬”。

而关于部分商品兑换难，并且用户反映长期兑换不到的情况，工作人员承认有些商品确实备货量较少，并解释说这是由于一些商品是通过积分秒杀的形式来兑换的，“每个月至少会有一场积分秒杀，现在的节奏是8月的第二周、第四周，9月的第一周、第四周，中秋节、重阳节节点还会有活动。”

南网在线App兑换商品详情

随后工作人员又询问到是否是因为积分到期的问题才致电客服，并表示可以为用户申请积分延期使用。但根据反馈App积分兑换问题的用户李先生所说，问题症结并不在此。

李先生认为，南网在线App工作不到位的地方在于缺少积分延期公示。虽然工作人员解释说每个用户的积分情况不同，但如果因App维护升级而造成事实上的积分到期，运营方应该进行公示，并根据实际情况对用户进行积分延期以及提供具体咨询电话。如此才是保障用户积分权益、重视用户兑换权利的做法。

南网在线App页面

在记者询问到App上和用电相关的功能有没有遇到类似的问题时，李先生回应说这些是正常的。同时他也谈到，虽然南网在线App工作人员也给他打过电话进行解释说明，但“两个月的维护，这个时间够长。作为一家大型公共事业单位，我不知道维护两个月的理由是什么。”

李先生表示，积分虽小，但在面临到期作废时，若有延期就应该有公示，用户有知情权。维护期间仅仅提供商品秒杀和部分商品兑换是独断的，既然提供了积分直接兑换红包等服务，就应该让用户自行选择，而不是诱导兑换。

南方+见习记者 胡瑞