随着老年客户的多元化、特色化金融服务需求日益增多，邮储银行潮州市分行聚焦老年客户日常金融场景，推动硬件设施、服务流程适老化改造，努力打造老年友好型银行，让每一位老年客户得到温暖和关爱。

宣纸铺展，墨香四溢。在邮储银行潮州市分行永护支行内，郑大爷正在泼墨挥毫。基于老年客户所关注的健康养生、休闲娱乐等主题，该支行布置了养生墙、测量血压台等，满足老年客户的养生需求。同时，网点贴心设置书墨台、“桑榆之家”展示墙等，邀请老年客户现场挥洒笔墨，并将作品张贴于展示墙之上，彰显“夕阳美”。

依托遍布城乡的营业网点，邮储银行潮州市分行以“线下+线上”两大阵地持续丰富产品和服务种类，不断提升服务老年客户和养老储备客户的水平，做好养老金融服务有“触角”。

为老年客户提供贴心服务。

线下，对网点进行适老化改造，打造老年服务特色网点——金晖支行。一方面，从满足老年客户业务办理习惯上和细节上，提高网点适老化硬件设施，设置了爱心窗口，并为视力障碍的老年客户提供不同度数的老花镜等，确保“银发族”能够享受到“无障碍”贴心服务。另一方面，通过文娱活动和书法交流，丰富老年客户的文娱生活，营造出温馨的“家”的氛围。

线上，依托总行个人手机银行大字版及95580“尊长专线”，为老年人提供有温度的服务。依托手机银行，搭建个人养老金专区，除了提供全生命周期的账户服务以外，还提供退休待遇计算器、养老模拟计算器、“家庭养老账户”和“自动缴存”等服务。同时，推出中老年客户专属主题借记卡“金晖卡”，截至目前已累计发行专属主题借记卡“金晖卡”约3.5万张。

在做好网点阵地服务的同时，邮储银行潮州市分行还延伸柜面服务，打通服务老年客户的“最后一公里”。该行推出“绿色通道”，对于一些行动不便、年龄较大无法到网点办理业务的老年客户，采取工作人员上门服务的方式，解决所需，打通金融服务的“最后一公里”。据不完全统计，邮储银行潮州市分行2023年自营网点已累计开通“绿色通道”、上门服务近150人次。

除了用心服务老年客户，邮储银行潮州市分行还在营业网点积极建设“邮爱驿站”，打造有温度可持续的爱心公益平台。手机能充电、渴了能喝水、热了能乘凉、累了能休息……“邮爱驿站”依托辖内网点建设，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供便民服务。驿站内，配备了饮水机、医药箱、应急充电、雨伞等多种便民设施，为有需要的社会公众提供便捷、温暖、贴心的爱心服务。目前，该行已建成7个“邮爱驿站”，覆盖各县（区）。

下一步，邮储银行潮州市分行将继续发挥养老金融服务的特色优势，持续完善养老金融体系，不断拓展养老金融服务的广度和深度，持续做好养老金融这篇大文章。

文/图：南方日报、南方+记者 纪金娜

通讯员 赖锦欢