近日，一起因退租时押金扣除高额维修费用而引发的纠纷，在专职网格员和社区工作人员的专业介入和积极调解下得到了圆满解决。此次事件不仅体现了网格员在化解邻里矛盾中的重要作用，同时也凸显了荔湾区白鹤洞街道12345市民服务热线倾听民声、为民解忧的价值。

事情起源于本月初，租住在白鹤洞街道的一名市民通过12345市民服务热线反映，其在退租时被房东要求从押金中扣除一笔高额的房屋维修费用。这一要求让租客感到非常不满，随即通过12345热线寻求帮助。

接到投诉后，所属的专职网格员和社区工作人员迅速响应，第一时间联系了双方当事人了解详细情况，并及时组织双方进行面对面调解。

在调解过程中，专职网格员充分发挥其作为人民调解员熟悉法律法规、善于沟通协调的优势，耐心听取双方意见，向房东解释了根据相关法律法规，除非有明确证据证明房屋损坏是由租客不当使用造成的，否则不应从押金中扣除过多的维修费用。同时，网格员还就如何维护良好的邻里关系进行了深入交流，指出了合理解决此类问题对于社区和谐的重要性。

专职网格员上门调解邻里纠纷

经过多轮耐心细致的协商，最终房东同意只象征性地收取几百元作为维修费用，其余押金全部退还给租客。这一结果得到了双方的认可，有效避免了进一步的法律纠纷，同时也为社区内的其他居民提供了一个处理类似问题的良好参考。

此次事件只是12345热线成功解决民生问题的一个缩影。这不仅有效维护了租客的合法权益，促进了邻里之间的和谐共处，也展现了12345政务服务便民热线作为政府与民众之间桥梁的重要性，彰显了其在倾听民声、解决民生问题方面的重要作用，更体现了荔湾区白鹤洞街道对市民诉求的高度关注与积极应对。

南方+记者 郎慧

通讯员 白鹤洞宣