为扎实做好“养老金融”大文章，邮储银行湛江市分行始终秉承有担当、有韧性、有温度的发展理念，充分发挥资源禀赋优势，持续推进适老化改造，提升养老服务综合能力。

设立特色支行，服务场景更温馨。邮储银行廉江市支行设立“金晖支行”，围绕老年客户实际需求，打造四大特色老年客户服务专区，提供更贴心的金融服务。

设置“金晖驿站”，配备洽谈桌、饮水机、电脑等设备，方便老年客户获取宣传资料及业务咨询。

打造“金晖服务墙”，为老年客户提供快速便捷的服务指引、理财指导以及防诈骗知识宣传栏。

增设“金晖服务号”，便于老年客户办理城乡居保业务，有效缩减老年客户排队等候时间。

配置专属“金晖”借记卡，该卡除了支持养老金代发、现金存取、支付结算等功能外，还免收卡工本费、年费和小额账户管理费，有效降低老年人的用卡成本。

同时，该行在网点自助设备、手机银行等渠道配置大字版功能服务项目，并配备专人指导办理，辅助老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务，此外，还提供放大镜、老花镜、雨伞、应急药箱等便民服务设施，可多元化满足老年客户群体的服务需求。

今年上半年，邮储银行雷州市企水支行网点负责人在一位老人因身体不适且忘记密码无法取款，邮储银行雷州市企水支行网点负责人的时候，主动带领工作人员上门服务，还暖心地留下联系方式便于日后办理业务，贴心的服务赢得了老人及其家人的高度赞扬。无独有偶，邮储银行遂溪县支行工作人员不顾路途遥远，紧急驱车1小时赶赴湛江中心人民医院，为病榻上的老人家办理密码重置业务……这些延伸服务案例都是邮储银行湛江市分行优化适老服务的一个缩影。

近年来，该行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，建立网点“感动服务”举措，聚焦老年人的特殊需求，延伸金融服务半径，让业务办理更加便捷省心。2024年上半年，邮储银行湛江市分行累计为行动不便的老年人上门服务超130次，切实为老年客户解难题、办实事。

为持续贯彻落实重点群体的金融知识普及工作，该行以“3·15”金融知识宣教、普及金融知识万里行等活动为契机，重点向现场的老年人介绍存款、理财、保险等基础金融知识，并借助虚假中奖信息、冒充公检法诈骗、谎称高额投资回报等实际案例进行讲解，让老年人更加直观地了解常见的金融诈骗手段，提高老年人对自身权益的认识和守护好自己“钱袋子”的能力。

接下来，邮储银行湛江市分行将继续围绕老年客户金融需求，打造更加温馨、便捷、安全的养老金金融服务体系，为老年客户提供更加全面、优质的金融服务。

南方+记者 陈思亮

通讯员 梁艳

摄影 兰玲