“女士，这边已经将身份证电子证照发送到‘晓屋’小程序上，您可以自行下载打印”。

　　来自江西省的李女士在办理企业设立登记的过程中，发现缺少用于粘贴申请书的身份证复印件，于是到导办台寻求工作人员的帮助。工作人员了解到李女士没有携带身份证原件之后，陪同她进入“政务晓屋”联系江西省“晓屋”云坐席的工作人员进行咨询。通过高清视频连线，李女士与远在南昌市的工作人员实现了“面对面”交流。

　　在“政务晓屋”里，云坐席工作人员远程指导李女士使用“赣服通”小程序扫码核验，调用身份证电子证照之后直接发送至李女士的手机上，方便她下载调整合适尺寸再打印使用。短短15分钟内，工作人员就顺利帮助李女士完善申请资料的内容，避免因为资料不全而来回跑动。

“政务晓屋”是什么

　　7月份，澄海区政务服务中心在全市率先引进了“政务晓屋”，这是一个通过5G、远程视频、远程协助等技术，可以实现15个省35个地级市58000多个事项远程办理的服务平台。

　　“政务晓屋”以一对一“云坐席”服务构建政务服务“云窗口”，形成“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”的全流程政务服务新模式，为企业群众提供远程“面对面”服务以及“手把手”全程指导。借助“政务晓屋”可以实现由业务专员远程视频实时指导办理业务、扫描上传资料、邮寄申报资料，快速实现跨城通办、异地可办、多城联办，为外地在澄人员及企业办理异地业务提供“面对面”贴心服务，同时还能提供手语、外语“云坐席”，满足听障群众或外国人士办事语言沟通不顺畅的特殊需求。

如何使用“政务晓屋”

① 微信搜索“晓屋”点击进入【晓屋小程序】。

② 在首页搜索需要咨询、办理的业务名称，或搜索机构名称。

③ 选择预约【现在】到达“晓屋”，或预约【未来一周内合适时间】到达“晓屋”。

④ 在预约时间内到达澄海区政务服务中心“政务晓屋”，使用【晓屋小程序】扫码开门或者刷身份证开门进入，即可与云坐席工作人员进行远程沟通。