在广州市最北部的从化区吕田镇,有户籍人口3万余人,但常住人口多以老弱妇孺的“留守”群体为主。最远的村庄到集镇需要近一个小时的车程,因而不少村民会趁着“圩日”到镇上赶集时,到吕田派出所办理相关公安业务。
群众办理业务远、耗时长、多跑路,成为吕田群众办理公安类事项政务服务的难点、堵点问题。
“群众的需求在哪里,我们的政务服务就延伸到哪里。”为打通政务服务的“最后一公里”,吕田派出所坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”,通过服务前置、科技赋能、“一窗通办”等手段,让山区群众体验到高质效的公安类政务服务,竭力解决群众急难愁盼问题。
一窗通办,一站式服务扩容提质
一大早,村民李大叔来到吕田派出所,办理出入境签注。但第一次站在派出所全警通自助设备前,他有些无从下手。
“我来帮您。”正在值班的民警引导李大叔依次输入信息、完成读取证件等步骤。很快,相关手续办理完成。
“谢谢你啦,能在这里办好,我就不用大热天的跑去市区了,实在是太方便了。”李大叔紧蹙的眉头逐渐舒展。
这样的便利得益于科技赋能。群众可以直接通过派出所自助设备全天候办理服务。此外,吕田派出所还深化政务服务“一窗通办”综合窗口,涵盖交管、出入境、户政、治安四大业务,让群众实现“就近办、多点办、一次办”。
“我们将政务服务最大范围延伸,把公安网光纤布设辖区最偏远的东坑警务室,配备打印机、扫描仪、摄像头等设备,让村民就近办理各类公安业务。”据吕田派出所相关负责人介绍,在广州市公安局的支持下,辖内配备了全警通自助设备,有效服务东坑片5条村居,并辐射到良口镇仙溪、长流等村落群众和邻近的韶关群众,减少村民一来一去的舟车劳顿,把“在家门口办”变成常态。
政务上门,“窗口”服务暖心入户
吕田辖区面积大,不少村落距离圩镇超过20公里。为了让村民能及时详细了解公安类政务服务的新政策新措施,吕田派出所户籍民警高瑞昌在每周的工作中都预留一个时间段,到各村中上门为群众答疑解惑。
近期,莲麻村村民罗先生与兄弟几人有分户需求,但因对政策不甚了解,一直误认为自家不符合分户要求,并为此事烦恼不已。
高瑞昌了解后,明确了罗先生家庭情况符合政策要求,便召集罗先生兄弟,进行面对面的答疑,提供分户事宜办事指南,指引他们登录政务服务平台,申请办理相关事宜。“责任到户”的暖心服务,受到罗先生一家的高度认可。
“证件制作完成后,我会第一时间给你们送上门的,请放心!”吕田派出所在政务服务过程中,还着重深入了解群众办事的不便之处,为在外人员、留守人员、患病人员等群体开展代办、上门办理、网上申办等措施。
近日,叶阿姨因需补办身份证来到派出所,但户籍系统上显示,叶阿姨户口还处于被冻结状态。高瑞昌向叶阿姨详细说明情况,立即着手办理户口解冻事宜,让叶阿姨回家等待户口解冻。
然而,待到户口解冻消息传来时,叶阿姨却突发中风病倒在床。一面是身体无法行动的窘境,一面是急需使用的身份证,叶阿姨一时陷入两难的境地。
于是,高瑞昌在叶阿姨健康状况稳定后,主动与她约定时间,为她上门办理证件。在办理期间,为尽量避免让叶阿姨起身,他细致调整角度采集信息。
如今,叶阿姨已“足不出户”拿到了自己的证件。
南方+记者 关喜如意
通讯员 从公宣
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