在广州市最北部的从化区吕田镇，有户籍人口3万余人，但常住人口多以老弱妇孺的“留守”群体为主。最远的村庄到集镇需要近一个小时的车程，因而不少村民会趁着“圩日”到镇上赶集时，到吕田派出所办理相关公安业务。

群众办理业务远、耗时长、多跑路，成为吕田群众办理公安类事项政务服务的难点、堵点问题。

“群众的需求在哪里，我们的政务服务就延伸到哪里。”为打通政务服务的“最后一公里”，吕田派出所坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”，通过服务前置、科技赋能、“一窗通办”等手段，让山区群众体验到高质效的公安类政务服务，竭力解决群众急难愁盼问题。

一窗通办，一站式服务扩容提质

一大早，村民李大叔来到吕田派出所，办理出入境签注。但第一次站在派出所全警通自助设备前，他有些无从下手。

“我来帮您。”正在值班的民警引导李大叔依次输入信息、完成读取证件等步骤。很快，相关手续办理完成。

“谢谢你啦，能在这里办好，我就不用大热天的跑去市区了，实在是太方便了。”李大叔紧蹙的眉头逐渐舒展。

这样的便利得益于科技赋能。群众可以直接通过派出所自助设备全天候办理服务。此外，吕田派出所还深化政务服务“一窗通办”综合窗口，涵盖交管、出入境、户政、治安四大业务，让群众实现“就近办、多点办、一次办”。

“我们将政务服务最大范围延伸，把公安网光纤布设辖区最偏远的东坑警务室，配备打印机、扫描仪、摄像头等设备，让村民就近办理各类公安业务。”据吕田派出所相关负责人介绍，在广州市公安局的支持下，辖内配备了全警通自助设备，有效服务东坑片5条村居，并辐射到良口镇仙溪、长流等村落群众和邻近的韶关群众，减少村民一来一去的舟车劳顿，把“在家门口办”变成常态。

政务上门，“窗口”服务暖心入户

吕田辖区面积大，不少村落距离圩镇超过20公里。为了让村民能及时详细了解公安类政务服务的新政策新措施，吕田派出所户籍民警高瑞昌在每周的工作中都预留一个时间段，到各村中上门为群众答疑解惑。

近期，莲麻村村民罗先生与兄弟几人有分户需求，但因对政策不甚了解，一直误认为自家不符合分户要求，并为此事烦恼不已。

高瑞昌了解后，明确了罗先生家庭情况符合政策要求，便召集罗先生兄弟，进行面对面的答疑，提供分户事宜办事指南，指引他们登录政务服务平台，申请办理相关事宜。“责任到户”的暖心服务，受到罗先生一家的高度认可。

“证件制作完成后，我会第一时间给你们送上门的，请放心！”吕田派出所在政务服务过程中，还着重深入了解群众办事的不便之处，为在外人员、留守人员、患病人员等群体开展代办、上门办理、网上申办等措施。

近日，叶阿姨因需补办身份证来到派出所，但户籍系统上显示，叶阿姨户口还处于被冻结状态。高瑞昌向叶阿姨详细说明情况，立即着手办理户口解冻事宜，让叶阿姨回家等待户口解冻。

然而，待到户口解冻消息传来时，叶阿姨却突发中风病倒在床。一面是身体无法行动的窘境，一面是急需使用的身份证，叶阿姨一时陷入两难的境地。

于是，高瑞昌在叶阿姨健康状况稳定后，主动与她约定时间，为她上门办理证件。在办理期间，为尽量避免让叶阿姨起身，他细致调整角度采集信息。

如今，叶阿姨已“足不出户”拿到了自己的证件。

南方+记者 关喜如意

通讯员 从公宣