“没想到，可以这么快就能办好业务，工行远程服务真方便！”日前，客户林先生在工行江门分行用时不到20分钟就办好了财富继承查询业务，对工行远程柜面通服务的高效性连连点赞。

个人财富继承业务因业务资料较多、情况复杂，长期以来一直是银行网点的痛点、难点业务之一。客户林先生表示，此前其已经花费数月准备材料并辗转多家金融机构，每次仅办理继承查询就要花费数小时。但这次通过工行江门分行远程柜面通服务，不到20分钟即可完成，他对工行江门分行新推出的远程柜面通服务表示非常满意，并对工作人员的优质服务竖起了大拇指。

据悉，为推动业务高质量发展，工行江门分行积极响应总省行网点运营改革要求，优化网点资源配置，坚持“科技赋能金融”理念，上线智能化、数字化、场景化的远程柜面通平台，致力于解决网点部分复杂业务效率低、客户体验欠佳等问题，以促进网点轻型化、便捷化发展，从而全面提升网点竞争力。

工行远程柜面通平台实现行内信息整合，打破了传统的业务办理流程，客户仅仅需要携带完整的材料和证明，通过远程端客服进行音画同步的交流，结合客服经理的现场引导，在仅需单次拍摄资料并审核校验通过后，即可快速完成账户查询、继承操作，并打印被继承人名下包括但不限于存款类、理财、贵金属、基金等资产情况的汇总、明细表，极大的缩短了业务的办理时间。一笔继承业务从原来的若干个小时到如今的20分钟，业务办理效率大幅度提高，获得了客户的高度认可。

目前，工行江门分行26家网点可以提供远程柜面通服务，已累计为3000名客户提供了开销户、挂失、修改信息、转账、存取款等多种个人和对公远程柜面通服务。接下来，工行江门分行将继续将优化网点运营管理，进一步推广远程柜面通服务，优化支行网点远程客服信息互通、服务协作模式，为客户打造不一样的优质金融服务体验。

撰文：申红洲 余杰炜