8月12日，杭州西溪世纪中心物业一名保安与外卖骑手发生冲突，事件引发外界广泛关注。网友发文称，一名外卖骑手在送餐时，将车停在附近人行步道后，跨过绿化带护栏时不慎将护栏踩倒，保安将外卖骑手车钥匙拔下，并表示要罚款200元。

外卖员由于手上还有订单，因此着急下跪。骑手下跪的图片在当地骑手群内流传开后，部分骑手前往西溪世纪中心要求物业道歉，公安机关随后赶到现场维持秩序。

今晨，一张网传涉事片区的截图在网络上传播，疑似西湖区蒋村派出所民警在群内发布留言，“针对上述情况各物业单位，今后工作中注意以下三点：一是今后在日常与外卖小哥的沟通接触过程中，避免发生激烈争吵，要理性平和相处对待；二是今后在日常管理过程中，要更加人性化，以人为本，充分体谅外卖员群体的难处和不易；三是严禁物业保安对外卖员群体通过罚钱等不当手段进行管理。请各单位物业负责人对所有员工以及保安进行传达落实。防止类似情况再次发生。”

同时，其还强调，各单位应根据自身实际情况抓好落实，关键在于一把尺子坚持到底切莫不同人采取不同的方法。“不患寡而患不均”！

对此，南方+记者致电蒋村派出所，接线工作人员表示，“算不上通知，算是一个提醒。”至于是否存在有物业保安对外卖员收取过罚款？该工作人回复，“并未核查到此类情况。但还是要把话说在前面，预防此类事件发生。”

据杭州市公安局西湖分局此前发布的警情通报。通报称：“2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。”

南方+记者 徐勉