最近，

市民黄小姐向《民生关注》栏目反映，

她在商场的品牌专柜

花1000多元买的皮鞋，

仅穿了5天就出现问题，

商家却声称属于正常现象，

不能退也不能保修，

这让她十分郁闷。

今年5月，

市民黄小姐在武江区一广场的  

专柜里购买了一双男装皮鞋。

今年6月，

黄小姐的丈夫在穿了这双皮鞋仅5次后，

就发现了鞋子出现

掉色、鞋底开裂等问题。

黄小姐

穿了5天就发现不停地掉色，袜子每天都被染色，表皮有划痕，很容易磨损，左右脚的鞋底也开裂。

发现问题后，

黄小姐赶紧将鞋子拿回专柜，

工作人员随即将鞋子送回厂家去返修，

本以为厂家把鞋子修好，

事情就顺利解决，

但商家的解释让黄小姐难以接受。

记者陪同黄小姐来到了商场专柜，

销售人员拿出鞋子的使用说明

和三包证书解释道，

皮鞋掉色是正常现象，

与消费者的使用方法有关。

黄小姐并认为，

鞋子的质量与它的售价不匹配，

于是拨通了12315，

将情况向消费者委员会进行了反映。

广场的管理方也介入调解此事，

并承诺会跟进处理。

商场工作人员

我们的处理方式就是先把鞋子寄回厂家，如果品牌回应不是质量问题，顾客要索赔可以走第三方鉴定，我们会跟进这件事情。

来源：韶关民声网