8月8日下午，惠州市卫生健康局党组书记、局长徐蓉在市12345政务服务便民热线现场接听群众来电，在线听取群众关于惠州市各级卫生健康主管部门职责范围内的各类诉求，包括公共卫生、医疗卫生、计划生育、中医药、职业安全健康、疾病预防控制、医疗质量和安全、医疗服务、爱国卫生运动等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议。

“您好，我想反映一下我家中亲戚转院到市中心医院遇到的问题。”

“您好，我想咨询一下惠州针对生育三孩有没有什么优惠政策？”

在活动当天，市12345政务服务便民热线共接听受理全市卫生健康领域诉求来电108件，其中徐蓉现场接听7通来电，反映内容涉及医疗服务监督、计划生育政策、营业性场所公共卫生等方面。徐蓉对问题进行详细解答，对需要进行调查核实处理的诉求，在详细了解情况后表示，会立即安排相关人员进行调查核实，并做好跟踪反馈。

接听环节结束后，徐蓉对市民反映的诉求进行现场交办部署，要求有关责任科室和人员必须高度重视群众诉求，以本次接听活动为契机，认真梳理分析市民反映的问题，逐一落实解决措施，确保群众反映的诉求得到及时回应和处理，着力解决群众反映涉及卫生健康领域的困难问题，推动卫生健康工作向着更高质量、更符合群众期望的方向发展。

【采写】南方+记者  马发洲  通讯员  廖汉彬

【图片】惠州市政数局