问：企业养老退休职工通过“粤省事”微信小程序等移动平台办理认证时，提示“检验不通过”如何处理？

答：出现该提示时，请主动核验所持有效证件信息与社保系统登记的个人基础信息是否完全一致。如果发现不一致的（例如：退休人员所持居民身份证18位数的二代证件，但在社保系统登记的仍为15位数身份证号），请主动联系待遇领取地社保经办机构申办个人信息修改业务，待个人基础信息更正后，可在“粤省事”微信小程序等渠道申办包括资格认证在内的各项社保业务，并在今后的认证工作中纳入大数据比对的人群范围。

来源：广东省社会保险基金管理局