近日正值暑期，学生流、旅游流、探亲流等出行需求旺盛。铁路暑运自7月1日启动，至7月31日时间过半，全国铁路累计发送旅客4.23亿人次。客流量如此庞大的情形下，火车、高铁上不免会出现些争议与摩擦：餐车不消费不能坐？硬座被安排到硬卧不能用枕头？成年男子购买一等座儿童票自己坐？就此，12306对部分问题进行了回应。

餐车不消费不能坐？12306：属实

近日，旅客王女士向媒体报料称，她带孩子乘火车没买到座位票，去餐车却被告知不消费不能坐，还要求两个人就要买两份餐，无奈她只好带着孩子站了一路。王女士表示，现在是暑假，出门旅游的人很多，许多人都只买到站票，餐车又把人拒之门外，有点不太人性化。

资料图 图片来源：新华社

对此，12306明确回应：餐车确实需要消费就座，并且还有相应的“最低消费标准”。普速列车拥有独立的餐车车厢，有餐桌餐椅，属于经营场所，需要消费才能就座，一般是每人30元至50元。关于最低消费标准，餐车内是否有明确提示？12306接线员称：“建议现场向餐车长咨询。”

硬座票被安排到硬卧不让使用枕头？12306：属实

8月5日，一则网传视频显示，一女子买硬座票后，被安排到硬卧代替硬座，其想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止。“枕头这也没有人用，为什么不能用呢？”该女子表示不解，并要求换座。

网传视频截图

针对上述事件，工作人员介绍，根据12306相关规定，硬卧代替硬座票只能坐，且不能使用卧铺的枕头和被子等设备，“因为一个铺位会坐多个人，一般都是四个人。用列车上的枕头肯定是不可以的，自己带的（枕头）可以。因为买的是座位票，就不能享受卧铺的枕头被子。”

关于卧铺代替硬座铁路部门有何规定？是否有权利拒绝被安排到卧铺代硬座票？对此，12306接线员表示，出现卧铺代替硬座说明本趟列车乘客较多，只能以此增加座位和运力。买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的，乘客通过铁路12306平台购票遇到这种情况会有相关提示，如果乘客不接受硬卧代硬座票，在12306平台购票下单弹出提醒时，不付款不购买即可。

成年男子购买一等座儿童票自己坐？12306：需补票

近日，有网友发视频称，在G72次高铁列车上，一成年男子坐在一个儿童票一等座上，列车长要求该男子回自己的普通座位，男子不为所动。列车长称，跟他沟通了20分钟，如果男子拒绝补票，按规章制度交由车站处理。

网传视频截图

12306工作人员表示，高铁座位都是对号入座的，该男子行为属于越席乘车，是不允许的。如果遇到这种情况可以向列车工作人员或者乘警反映。列车员检查车票时，若发现年龄与实际不符，会要求补成人票。“如果家长想照顾小孩，在一等座有票的情况下，家长可以补票坐到一等座。”

为充电高铁霸座且出言不逊？12306：可求助乘警

近日，在苏州开往南京的一趟高铁上，一男子霸占了本属于另一女子的座位，女子让其离开，男子却说自己在充电，拒绝离开，还指责女子“你为什么一根筋”。

网传视频截图

就此，上铁南京客运段官方微博发布通报称，针对网上有视频反映一男旅客在列车上坐在他人座位上给手机充电并发生争执的情况，我们了解核实如下：2024年7月28日，G7068次列车苏州站开出后，一男旅客坐在一女旅客的座位上，并向对方提出换座以便手机充电，被对方拒绝而产生争执。列车工作人员及时到场处置后，该男旅客起身回到自己的座位。

12306工作人员回应，遇到类似情况可以寻找乘务人员的帮助，“如果感觉自己跟对方有体型上的差异，没办法阻止可以立刻寻找乘警帮助。”工作人员还表示，如果有他人非法占用旅客座位或自身利益受到危害，可以寻找乘务人员并对该行为进行反击。

资料来源：央视新闻、极目新闻、红星新闻、新浪微博等

（大众新闻记者 张明月）