安装一台格力空调需2617元？收费名目繁多让消费者揪心

“平均算下来，安装一台空调需要2617元！”是的，你没听错。这是茂名市光华北路某公司财务小冯遇到的一件糟心事。

8月6日，她向记者投诉，平时家里安装空调，一般安装费也就多收几百元，可这次格力空调售后收取的安装费远远偏离了她的预期，“安装空调的费用，都够买好几台空调了，格力在变相提价？”

收费品类繁多，销售方说了就算？

“公司采购了15台格力空调，最初报价的安装人工费+材料费是29440元，可格力空调的安装工人到现场看过场地后，要求加价，安装费+材料费变成了39260元，比原来谈好的价格多出了9820元，平均安装一台空调需要2617元。”小冯还向记者反映，格力空调的售后十分傲慢，表示不接受这个价格就不给安装。夏日炎炎，眼看着空调到了，却摆在这里不安装，让小冯十分揪心。

记者发现，这笔39260元的空调安装费名目繁多，有买铜管电线的钱，有买加长水管的钱，有买不锈钢支架的钱，有打孔费，有安装费，还有高空作业费。“每笔费用的标价都是销售方说了算，这个价格就合理吗？”小冯表示。

二楼安装空调也要收高空作业费？

记者了解到，在这笔增加的费用中，有高空作业费2250元，其中每台空调的高空作业费为150元。“据我了解，四楼以上安装空调才加收高空作业费，但我们这个楼层是二楼，这个收费就不合理。”小冯说。

增加的辅材费中，原来估算的“3.5匹铜管+保温+电线”材料单价150元/米，由6米增加到25米；“3匹铜管+保温+电线”材料单价130元/米，由85米增加至115米；“2匹铜管+保温+电线”材料单价110元/米，由24米增加至30米，还要再多打2个墙孔。

对于增加的辅材费，安装人员给小冯的解释是，原本消费方自行估算的电线、铜管等辅材安装长度不够，需要加价购买才能安装。小冯表示，消费方提出先让安装工人先把空调安装好，再按实际数量进行计费，但格力的安装人员不接受这个方式。

非指定第三方安装空调，无法激活保修服务？

格力售后人员不安装空调，这空调就无法使用了吗？

小冯在市场上找来了相关电工，请他按市场上安装空调的行情进行报价。该电工透露，如果由他们进行安装，相关安装材料的费用只需格力报价的约三至五成，安装的人工费也要低一些。

该电工表示，在格力空调主机上，有专属二维码。如果非厂商认定的第三方进行安装，则无法激活保修服务。“这是格力空调安装人员卡住消费者脖子的地方，十分不合理。”小冯说。

8月6日上午，小冯致电格力售后热线进行投诉，售后客服说将由服务人员答复，解释收费问题。当日下午，南方+记者两次致电售后热线提供的服务人员电话，均无法接通。

记者致电12315，工作人员表示收费标准可以咨询物价局，涉及多类目费用问题可以咨询格力客服。就售后人员加收高空作业费和非指定第三方安装将无法保修等问题，会登记所反馈的消费纠纷，提交给市场监管部门，三天内将受理完成。

记者在投诉平台黑猫上搜索，与空调有关的投诉内容近5万条，主要涉及空调安装和维修乱收费，售后服务不及时，维修后重复故障等问题。

南方+记者