近年来，揭西县东园镇立足“渔米榕畔，宜居东园”的主基调，全力推进“百千万工程”落实落地，美丽圩镇创建取得成效。

位于东园镇的南方电网广东揭阳揭西供电局东园供电所，供电面积27.73平方公里，肩负着东园镇1.07万户的供电任务。作为乡镇发展的重要电力保障，揭阳揭西供电局东园供电所紧抓发展契机，以“向‘千’前行 数智东园”为目标，用高质量的党建引领技术领先、管理创新，锻造“1000”业务亮点，用现代化、数字化智能电网赋能东园镇美丽圩镇建设，助力东园镇“百千万工程”稳步推进。

2024年上半年，揭阳揭西供电局东园供电所向“千”前行迈出了坚实有力的步伐，实现客户平均停电时间0.09小时/户，保持中压配网“0”故障、客户服务“0”投诉、线损管理“0”异常的良好态势。

精心改造，让乡镇平均停电不超1小时/户

乡村振兴，电网发展先行。近年来，揭阳揭西供电局东园供电所加强党建引领，大力推进农村电网智能化、数字化升级改造，着力创建农村电网高可靠性“1小时”示范镇，实现技术领先。

为了推进农村电网“数智化”，揭阳揭西供电局东园供电所向上级积极申请，将月眉二公用台区作为透明台区试点，以“小投资，可复制”为原则，通过应用新一代智能网关将营销、运维的数据系统打通，成功打造出南方电网首个基于新一代智能网关实现营配融合及拓扑自动识别的透明化示范台区，有效解决了故障发现慢、三相不平衡、线损高等难题，供电质量显著提升。

在此基础上，为了压减客户平均停电时间，揭阳揭西供电局东园供电所认真落实停电计划管控到位、停电范围管理到位、检修转供技术到位的电网检修“三到位”机制，通过环网建设项目、线路分段开关投入、统筹停电计划、落实带电作业等举措，最大限度实现配电网检修不停电，促进区域供电可靠性提升。2024年上半年，实现客户平均停电时间0.05小时/户，为实现农村电网高可靠性“1小时”示范镇创建工作打开了良好开端。

专心“扫雷”，让安全供电“0”故障

“养虾最在乎的就是用电稳定，增氧机如果停止工作，虾苗就全泡汤了。回乡前和亲友打听到现在村里的电很稳定，就下决心回来了。”月湄村村民巫晓杰为自己返乡创业的决定感到满意。作为水产养殖大户，巫晓杰的虾塘年产值超过200万元。“2023年年初到现在，没停过电。”

停电少、电压稳，这些是直接影响客户用电体验的硬指标。近年来，揭阳揭西供电局东园供电所首创可推广复制的“扫雷行动”基层管理经验，通过管理创新，采用差异化、精细化的隐患排查方式，及时消除缺陷和隐患，为服务乡村振兴提供了坚强的电力支撑。

为了保障人民群众生产生活安全可靠用电，筑牢电网安全防线，揭阳揭西供电局东园供电所用心钻研，结合区域配网设备运维情况，通过推动“党建＋安全”深度融合、网格化“红黄绿”牌差异化运维、深化配网自动化建设及应用等措施，实现隐患和缺陷的精细化管理，针对影响电网安全运行的隐患、缺陷以及日常管理的短板等“雷区”不同特点，持续性进行“防雷、排雷、消雷”，进一步提升设备运行健康度，确保线路设备稳定运行，全面保障电网安全可靠运行。2024年上半年，揭阳揭西供电局东园供电所供售电量同比上升约4.48%，中压线路故障率持续保持为“0”的好战绩。

细心管控，让区域线损“0”异常

台区线损异常分析是供电所最头疼的问题。线路老化、计量故障、配变变压器容量与负荷不匹配等，任何一个原因都会导致台区线损异常，尤其对电量较小的台区线损异常分析更是难上加难。

为此，揭阳揭西供电局东园供电所以“日线损率”为抓手，落实专人每日统计自动抄表率情况，同时加强台区日常巡视管理，通过精细化的管理和智能化的监测手段，对每一个台区、每一条线路的线损进行实时监控和分析。深入排查线损异常的原因，从技术层面优化电网结构，降低线路损耗；从管理层面加强抄表核算、计量管理等工作，杜绝人为因素造成的线损异常。通过一系列细心细致的努力，实现线损的精准管控，提高电能的利用效率，为节能减排和可持续发展贡献力量。2024年上半年综合线损率3.44%，线损异常率为0%。

贴心服务，让用户满意“0”投诉

“在家里用手机简单操作几下，填写申请信息后提交就可以完成用电报装，前后仅用几分钟时间，非常便捷”。当工作人员上门勘查时，村民卓先生欢笑地告知工作人员。在得知当天下午即可完成装表后，卓先生更是一脸惊叹：“这么快！”

“加服务，线上办电不跑路”“减开支，降本增效助发展”“乘效益，电力稳定停电少”“除繁杂，精简办电更贴心”……近年来，为解决客户办理业务“难”、企业用电成本“贵”、群众供电服务要求“高”的难题，揭阳揭西供电局东园供电所上下紧密团结，凝心聚力，采用“加减乘除”优质服务模式，系统筑牢客户诉求响应两道防线（即客户经理第一道防线、95598第二道防线），持续优化电力营商环境。

此外，揭阳揭西供电局东园供电所还充分发挥党建引领作用，让党员牵头在辖区内组建多个用户服务微信群，结合营业厅、客户经理点对点方式深度推广“互联网+办电服务”，创新式运用“刷脸办电”，同时简化办电手续，落实业扩报装环节和资料“双精简”，为客户提供多样化、差异化、专业化办电服务，做好人民群众的贴心人。

2024年上半年，揭阳揭西供电局东园供电所以真诚的态度、贴心的服务，赢得了广大用户的信任和支持，实现了电费回收率100%以及客户服务“0投诉”的目标。

【文字】程羽 通讯员 方虹 杨建娇