昌华街道围绕健全完善基层矛盾纠纷预防化解工作制度，不断提升信访工作法治化水平，优化政府治理和社会调节、居民自治良性互动，形成凝聚人心、增进共识的“平安昌华”基层社会治理阵地，以高水平安全保障高质量发展。今年以来，信访事项数量逐月下降，总量同比减少55%，“控增量”工作取得实效。

夯基础、促提升

打造社会治理一站式平台

推进信访接待大厅、网格中心、劳监中队与综治中心一体化运行，将一站式矛盾纠纷化解体系建设纳入基层治理整体布局，依法分类处理各类事项。坚持以实战化为导向、以功能整合为主线，采取新建、改造、提升等方式推进综治中心软硬件标准化建设，出台联席会议制度、流程导则等系列文件，优化规范表单，补充甄别分流等便捷指引，进一步强化中心枢纽和资源链接功能，实现一站式平台规范高效运行。在综治中心入驻“昌华前哨”群防共治驿站，有机整合群防共治工作合力，深挖西关文化、荔枝湾文化、泮塘文化，结合“水上花市”“迎春游园”等地域特色民俗活动，联合多部门开展平安建设活动13次，促进公众依据兴趣意向广泛参与基层社会治理，形成以“昌华前哨”群防共治品牌为引领，“西关微管家”“网格前哨”等子品牌组成的平安建设矩阵，相关工作曾获各级媒体报道。

聚合力、抓化解

构建纠纷调解多元参与格局

深入践行“百千万工程”“浦江经验”，优化党员干部社区下沉机制，结合“访千家进万户听民意解民忧”行动，开展“社区联系日”“联合夜巡”等活动，进一步畅通党群沟通渠道，动态捕捉六个“微治圈”的群众诉求排查量、实时化解量及重点部位等信息，主动发现并解决群众实际困难，探索形成“家门口”解纷服务网络机制。打造信访诉求综合服务站、共享法庭、金牌调解室等各类调解组织，整合矛盾化解资源，在一站式集成平台提供调解、信访、政策指引等六种非诉讼纠纷解决途径和法律咨询、法律援助、劳动监察、心理服务、就业帮扶等十类服务，实现全类矛盾纠纷家门口解决。培育网格员成为“法律明白人”，线上线下广泛开展普法活动，探索“两代表一委员”参与矛盾纠纷化解机制，聘请首席法律咨询专家，组织司法所成立司法调解专家团，通过提高法治化工作水平增强化解疑难复杂矛盾的能力。

强研判、化风险

优化风险隐患源头治理机制

加强风险隐患源头预防排查工作，创新数字赋能网格化精细管理模式，推广网络、机制、队伍“三个一”工作法，按照“1+4+N”原则在每个网格配备党建工作、城市管理、社会治理、民生服务等兼职网格员，组织街道干部等行政力量，民警、综合行政执法队员等执法力量及调解员、社区驻点律师等法律力量，深入社区、网格了解群众诉求，采取巡查发现、开门登记、扫码反映、定期收集、上级交办等途径，随时化解尚在苗头的矛盾纠纷隐患，推动法律、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法沿网格“干道”传导，切实提高“随时调处、就地化解”网格工作质效。今年上半年，累计出动9000余人次，巡访场所10105次，及时上报办结群众事项1165件。建立网格巡查、12345热线、警情、舆情、最小应急单元等信息互通机制，扎实开展社会风险研判，构建立体化、信息化治安稳控体系，重点部位、行业、人员做到全域全时“动态感知、超前预判、精密预防”，实现“大事全网联动、小事一格解决”基层治理局面。强化重点行业集中治理，压实行业主体责任，针对物业、城建、劳资等重点领域，探索形成“党建+物业”“‘党建-行业-网格’三级共创”“红管家”等机制，提高行业治理水平，有效减少各类矛盾纠纷。

来源：昌华街道、荔湾政法