7月25日，超强台风“格美”强势登陆，暴雨大风席卷汕头这座海滨城市。在极端天气与自然灾害的严峻考验下，汕头保险业充分发挥保险作为社会稳定器和经济助推器的重要作用，冲在防灾减损第一线，通过迅速响应、高效理赔，为受灾群众和企业提供了坚实的保障。

按下“加速键”

当天报案当天核损当天赔付

“幸亏购买了保险，否则我的损失就大了。”种植户陈挺一脸庆幸地说道。他在澄海区溪南镇种植有170亩火龙果，一夜之间就有三分之一因暴雨和大风而遭受了重大损失。“地势较高的火龙果还好些，但那些位于低洼地带的就惨了，大水灌入田地，许多火龙果都烂了。”

7月26日上午，他立刻联系了保险公司，详细报告了受灾情况。平安财险汕头中支在接到报案后，迅速响应，理赔工作人员即刻前往现场，协助陈挺进行农作物的抢救工作，并立即展开了查勘和赔付流程。经过严格的查勘和核实，平安财险汕头中支确认陈挺的火龙果受灾面积为50.2亩，且大部分果实正处于从座果期到黄熟期的关键阶段。

台风过后，汕头保险业快速响应，帮助养殖户、种植户恢复生产。  受访者供图

原本，按照原来的合同，保险最终的受损率和赔付金额将在所有农田的火龙果全部进入黄熟期后才能确定。为了支持农户尽快恢复生产，平安财险汕头中支特别启动了“绿色通道”，在与陈挺充分沟通并确认后，为他办理了预赔付手续，并于当天下午迅速支付了2.6万元的预赔款项。

“当天报案，当天就能赔付，保险的效率太高了。”陈挺由衷赞叹道。“绿色通道”的设立对他而言如同及时雨，使他能够迅速获得资金用于采购农药、肥料等，有效减轻了损失，并加速了灾后的恢复生产进程。

与此同时，强降水还导致潮阳、潮南片区的13户淡水养殖户遭受了大面积漫堤灾害。人保财险汕头市分公司迅速响应，报案当天即完成了所有受灾农户的查勘定损工作，核定总损失高达200万元，有效缓解了农户的养殖风险。

养殖户陈先生表示：“受此次台风影响，我们的养殖遭受了严重损失，鱼塘积水难排，水位不断上升，最终导致漫塘。报案后，人保财险的工作人员立即赶到现场勘查并确认了损失，效率极高，这极大地增强了我们继续养殖的信心。”

据悉，陈先生所投保的淡水水产养殖保险，农户仅需承担每亩保险费用的一半，剩余部分由省市县三级财政共同承担。一旦遭遇暴雨、台风等自然灾害导致的损失，即可获得赔偿，有效降低了农户因自然灾害而承受的经济压力。人保财险汕头市分公司不仅快速派出工作人员现场查勘定损，还简化了手续，当天即完成了损失金额的核定，后续赔付工作也在紧锣密鼓地进行中，力求最大限度减少台风对养殖户的影响，全力支持农户的灾后复工复产。

下好“先手棋”

从灾后补偿向灾前预防升级

近年来，汕头保险业正翻开高质量发展的崭新篇章，积极构建“保防救赔”四位一体的综合服务体系，加速从灾后补偿向灾前预防的转变升级，“防赔并重，以防为主”的保险理念进一步推广。

在台风“格美”到来前，汕头市各大保险机构迅速响应，第一时间激活了大灾应急预案，将全力以赴做好台风“格美”的防灾防损工作视为当前的首要任务，积极组织工作人员，与各区县农业局、住建局、交警部门以及企事业单位和个人客户紧密合作，共同开展灾前防灾防损的各项准备工作。

先“风”而行，快速预警。在台风“格美”登陆之前，中国人寿财险汕头中支走访各个区域低洼路段，通过“国寿大灾应急助手”对低洼易涝地区进行车辆驶离提示，同时走访企业客户和农户进行防灾提示，并提前与救援单位沟通，协调专属救援车随时待命，确保救援力度和响应速度。

人保财险汕头市分公司在获悉台风预警后，迅速采取行动，通过多元沟通渠道如邮件、企业微信平台及张贴海报等方式，全面开展应急停车场指引、防灾防损提醒、报案流程指导及车辆自救策略等风险排查工作，并特别针对重点区域客户发送了详尽的风险预警信息。

在农业保险领域，人保财险汕头市分公司不仅维持了常规的风险提示与灾前风险排查工作，还针对性地强化了对各类农业标的的保护措施，同时迅速组织农险协保协赔团队投入紧急抢险工作。特别是接到养殖险客户的紧急报告后，该公司立即派遣专业人员赶赴现场，协助水产养殖户加固堤防，以最大限度减少损失。

对于重点项目，人保财险汕头市分公司积极协助12个关键项目工程进行安全隐患的深入排查，并下发了41份风险提示函件。针对水浸高风险区域及低洼地库等易受灾点，该公司安排了专人进行轮流值守与实地巡查，特别是在低洼地形的社区，加大了台风应急处理知识的宣传力度。

人保财险汕头市分公司相关负责人告诉记者，截至7月26日，该公司累计派出理赔风险排查人员100人次，走访易积水低洼路段和车库40个，为12家重点项目企业提供上门风险排查服务，线上“一对一”发送提示函超100份，发送灾害预警短信6000条。

打出“组合拳”

打造理赔服务新形态

在此次台风“格美”防灾减损工作中，汕头各大保险机构以数字金融打造理赔服务新形态，成为一大亮点。

记者了解到，人保财险汕头市分公司深化数字金融在理赔服务领域各环节的应用，通过拇指理赔APP和企微一键添加直达终端客户等方式，提升理赔线上化、自动化程度，满足客户不跑腿办理理赔服务的需要。在此次“格美”防汛工作中，公司接到报案，客户林先生在车辆行驶中涉水熄火受损，理赔员通过后台远程引导，在15分钟内协助客户完成现场查勘并安排施救，从车辆发生交通事故到安排上门定损，1小时完成损失核定，整个案件从报案到赔款仅用5小时结案，为保险消费者提供“跑腿少、服务好、流程简、给付快”的理赔体验，助力充分发挥保险保障功能。从台风登陆到现在，仅仅几天，人保财险汕头市分公司共接收报案212宗，估损金额超400万元，已定损完成100余宗。

人保财险汕头市分公司相关负责人表示，汕头人保财险一直以来践行“保险+风险减量服务+科技”的新商业模式。我们通过科技赋能，携手科研团队，创新打造的“汕头智慧鹅场”，建立全省首个狮头鹅农业保险防灾防损服务中心。实现对气象、水质、鹅体信息等数据的采集与分析，满足养殖户对养殖过程的全面监控和管理，构建起澄海狮头鹅智慧养殖平台科技保障体系，通过及时监控预警，实现风险减量管理，为狮头鹅养殖发展插上数字化、智能化翅膀。平安财险汕头中支则利用无人机等设备，协助农户排查果园、鱼塘周边设施，消除风险隐患，为应对极端天气的到来做好准备。

南方+记者 谢嘉龙

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