阳江市政务和数据局：深化政企直通车企业服务机制，助推政企良性互动

为深入持续推进各项改革措施落地见效，结合《关于印发<阳江市营商环境年总体方案>的通知》（阳办通〔2024〕34号）、《阳江市人民政府办公室关于印发阳江市12345热线民生诉求综合服务改革实施方案的通知》（阳府办〔2024〕5号）、《关于印发阳江市营商环境年政务服务效能跃升行动方案的通知》（阳数改办通〔2024〕4号）的最新工作部署，阳江市政务服务和数据管理局充分依托数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，发挥政务服务在优化营商环境中的示范引领作用，进一步做深做实阳江市政企直通车企业服务机制，推进构建亲清统一的新型政商关系，推出系列优化营商环境的集成式改革措施。

无事不扰，有事快办

阳江市政企直通车企业服务机制建立以来，不断深化惠企服务热线“诉求2小时内响应、咨询诉求1个工作日内办结、求助诉求3个工作日内办结、投诉举报建议诉求5个工作日内办结”的“2135”快响应高效接诉模式，实现“企业有呼、政府速应”。

依托粤商通APP、全市一体化平台、阳江12345公众号设立亲清政商服务专区，推出i阳江-12345、i阳江-政策通、企业开办、中介超市、公共资源交易平台等一系列亲商利企组合。

加快建设全市民生诉求一体化平台，畅通规范各类线上线下诉求渠道，构建统一高效、便民快捷的全渠道接诉体系，企业、市民提诉端可支持诉求办理全过程公开、可视化查询和多维度评价。

同时，推动部门办诉端与粤政易对接，构建“无事不扰、有事快办”的新型企业服务模式。通过将全市规上（限上）重点企业与市县镇（园区）挂点联系服务的领导及服务队伍定向关联，实现规上（限上）重点企业诉求直达挂点联系服务企业的三级服务队伍，支撑诉求实时办理、闭环跟踪管理。

 阳江市政务和数据局：深化政企直通车企业服务机制，助推政企良性互动

民意直通，未诉先办

组建涉企“两代表一委员”、工商界代表为主体的营商环境“云网格”，拓展“民意民情征集”渠道，建立“民意直通车”“网格民情信箱”，充分发挥网格员在基层治理中的“关键少数”作用，定期征集民生政策落实情况和对基层治理意见、建议，定期向企业、社会问诊解忧，让企业“点菜”、部门“上菜”，搭建问需于民、问计于民、问政于民的政商良性互动渠道。探索开展营商环境年“每月一题”活动。对征集到的营商环境突出问题，提请市营商环境年领导小组确定阳江市营商环境亟待解决的难点堵点问题，并组织相关单位开展“每月一题”活动，以企业点题、部门解题的方式，由主管部门牵头，责任部门协同，工商界“两代表一委员”参与，设定每月议题，宣传推广已出台的惠企解困政策，并群策群力完善政策，创新举措，共同致力打造全市政企亲清平台，营造全力开展营商环境年建设的浓厚氛围。

此外，不断深化民生诉求大数据分析研判，关注高频治理事项、周期性问题、治理堵点、苗头性倾向性的事项线索，开展预测预警，积极推进数据深化利用，加快实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。

四级网格，帮办代办

建立7×24小时“云咨询”“云帮办”涉企服务体系，企业通过拨打12345热线电话或进入i阳江-12345呼应平台提出办事诉求，话务专员可提供精准的办事指引和政策解读，同时12345热线还可联动市县镇（工业园区）帮办代办服务团队，以派发工单的形式，把帮办代办诉求分派到各级政务（便民）服务中心及园区分中心，实现帮办代办事项和企业诉求快速、可追溯的全闭环式效能监管。

设立12345热线“办不成事云窗口”，通过12345热线业务系统与市统一申办受理平台互联互通，对企业投诉事项以及超时办理事项，市统一申办受理平台实时推送相关信息至12345热线，由12345热线主动转派承办部门整改，督促部门改善服务水平。

探索开展“政务服务+邮政”服务新模式，在全市村一级开设乡村政务流动车，利用邮政末端投递队伍，联合村便民服务站，为各地村民提供办理政务服务事项帮办代办及收件、送件服务。通过政企合作、资源共享的方式，推动政务服务向基层延伸，实现政务服务“就近办、家门口办”。

精准推送，阅后即办

建设“i阳江·政策通”平台，集中展示、精准推送涉企政策文件和文件解读。依托法人数字空间，建立企业数据库，通过大数据分析和政务AI技术梳理形成企业标签体系、千企千面“企业画像”，实现政策和企业精准匹配，将符合政策项目申报条件的企业名单推送到各政策实施部门，同时将优惠政策精准推送到企业。企业在自主查询或收到政策推送消息后，可以直接跳转到粤财扶助平台在线一键申报，实现政策全流程线上申报和审批。

市、县（市、区）政务服务中心设立政策兑现服务专窗，负责政策兑现的日常咨询、受理、转办、政策解答等工作。

充分发挥“12345”政务服务热线平台7×24小时服务机制作用，实现政策全时咨询、快速解答。通过线上线下一体化服务，打通政策从部门到企业和群众的绿色通道，解决以往政策中存在的“找不到、看不懂、申报难”等问题，实现利企便民政策和服务精准直达，让企业和群众更加便利地享受政策红利，进一步激发市场活力，促进经济社会高质量发展。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 关沛茹