江门市先进基层党组织、蓬江区政务服务和数据管理局党支部。

近年来，蓬江区政务服务和数据管理局党支部坚持 “抓党建、优服务、促发展”工作思路，加强组织建设，提振干部精神；深入推进政务服务改革和“数字政府”建设，强化数字赋能，优化涉企服务，拓宽便民渠道，推动服务提速增效，获评广东首届区县级政务服务标杆大厅、入选“十大法治惠民实事项目”。

深入开展“政务服务提升年”行动

聚焦企业发展、市民办事所需，蓬江区政数局党支部制定专项方案，实施“政务服务提升年”行动，推动工程建设、行政审批等重点领域改革。

蓬江区政数局党支部实施“政务服务提升年”行动。

——重构、优化行政审批流程200余项，梳理压减申办事项材料36%，推动涉企中高频事项提速97项。梳理规范行政审批事项的特殊程序应用106项，落实审批服务全过程管理。全面推进企业开办“一天办结”成果，企业申请由原来5个工作日压缩至1个工作日内办结。工程建设施工许可阶段由42天压缩至20天；验收阶段由33天压缩至10天办结。

——强化数字赋能，延伸服务触角，推广智慧政务“不见面办理”。构建“1+7+142”区镇村三级政务服务体系，深化“视频办”服务应用，实现1724事项网上办，网上可办率高达85%。依托物联网、大数据、智能审批系统，设立“智能文件交换柜”，推行7*24小时无间歇审批。在6个镇街公共服务中心设立24小时自助服务区，在142个村（社区）党群服务中心添置侨都之窗、粤智助服务机。深化跨域通办，目前跨域通办已扩展到5省21地市，可办事项2352项。

——聚焦过去群众“多头跑”难题，梳理120件“一件事一次办”主题服务，率先实现“一门整合”和“一窗通办”。实行工作日“中午服务不打烊”服务，增加中午12时至14时30分办公时段。

去年，蓬江区政务服务网、实体大厅、粤省事等平台共收到超35万个市民评价，好评率100%，在各县市区中排名第一；3个镇街公共服务中心获评江门市政务服务标杆大厅，上榜率各县市区第一。

引导党员干部带头“亮身份”

蓬江区政数局党支部开展党员“亮身份、亮业绩、亮形象”活动，在公共服务中心政务窗口设立党员先锋岗，引导党员干部带头办好群众服务。

整合镇村资源，推动民生高频事项下放，定期收集群众诉求形成跟办清单，结合实际向各级党员干部“派单”，推动党员干部主动靠前，精准对接群众，为特殊群体提供贴心服务。

开设“办不成事”反映窗口，用好“办不成事”反映机制、预约延时服务、帮办代办、上门服务等一系列便民措施，打造上下联动的“家门口”政务服务圈。

党员干部主动靠前，精准对接群众。

前段时间，外地人张先生与妻子返江办理一次性退休医疗和异地就医备案时遇到了“麻烦”，正是白沙街道公共服务中心“办不成事”反映窗口的帮办代办服务为他们解决了揪心事。

“我们发现，医疗系统要到下个月才能受理其申请。于是，我们马上对参保人的相关资料进行了整理，扫描形成文档，待下个月系统可以受理后，再帮助参保人完成相关操作。”公共服务中心党员干部表示，“这样参保人就不用再多跑一趟”。

【采写】南方+记者 郑琦

【图片】蓬江区委组织部