从汕头市中心城区驱车向西南方向出发，半个小时以上的车程才能到达潮阳区和更远的潮南区。在《汕头市医疗卫生设施专项规划（2021—2035年）》中，潮阳区和潮南区被定义为“西翼潮阳潮南医疗提质发展区”，与中心城区三级医院林立的区域医疗中心相比，这里的医疗资源相对缺乏。

为更好地提升当地两百多万群众的医疗服务供给，为基层群众的健康和生命安全保驾护航，潮阳区大峰医院作为西翼片区唯一一家公立三级综合医院使命在肩。“我们立足地理区位和硬件资源等条件，全力提升医疗技术水平和服务质量，推动优质医疗资源扩容升级，致力于为周边群众带来更好的就医体验。”潮阳区大峰医院负责同志介绍。

优化服务

为生命保驾护航

门诊服务是就医群众对一家医院的最直观感受，也是提升医疗服务效率和质量的“硬指标”。连年来，大峰医院以患者就医体验为导向，对院区医疗资源进行整合，优化就医流程，以贴心服务让群众的就医体验更顺畅、更舒心。

以医院的“窗口”单位急诊科为例。着眼于让群众能享受到更快、更优、更全的诊疗服务，急诊科持续对病区功能和就诊动线进行优化。2020年，科室完成改造，将原来L型的就诊布局打通为U型，完善了预检分诊、抢救区黄区、急诊监护红区（EICU）、手术室、清创缝合室、观察室、留观区等的设置，还贴心地优化了急诊儿科、急诊彩超、犬伤门诊和药房、检验、收费等窗口的动线。宽敞明亮、布局合理、标识显眼的急诊科，让就医群众能更快到达所需诊室或窗口。

一名心梗病人经胸痛绿色通道快速得到救治，胸痛团队迅速为其开展冠状动脉支架植入术。  受访者供图

随着信息技术的发展，大峰医院也持续优化信息化建设，让数据“多跑路”服务于群众“少跑腿”。目前，医院已经开放完善了分时段预约系统，相比之前，群众候诊时间大幅减少，就医秩序得到较大改善。今年，大峰医院还打通了移动端医保缴费通道，让参保群众可以便捷享受到医保报销。

在院内提升服务内涵的同时，大峰医院还积极推动医疗资源向院外辐射，打造潮阳区急救中心。大峰医院急诊科主任、主任医师陈燕雄介绍，2020年5月，大峰医院通过广东省卒中中心认证，2023年4月通过国家级标准版胸痛中心认证，依托胸痛中心、卒中中心绿色通道建设和医联体单位双向合作，医院探索了一条“院内—院外”“社区—急救中心-上级医联体单位”的阶梯化急救生命通道，有效提升危重症患者的救治成功率，提升患者就医体验。

陈燕雄介绍，大峰医院与周边镇卫生院及其下辖卫生站、个体诊所建立合作关系，开通急诊科24小时求助联系电话，建立起微信交流群，各镇卫生院、诊所或卫生站的医生可以随时将接诊到的病人信息反馈到微信群里，第一时间转诊至大峰医院抢救。

“我们毫无保留地向各基层医疗机构的医生们分享经验，第一时间响应他们上传的病人需求，只为让病人得到更快速、更有效的救治。”陈燕雄说，医院还简化了各项流程，提前为病人建档，省去病人到院后再建档的等待时间；院前检查的数据能用尽用，减少重复检查的时间与花费，最大限度压缩手术前的等待时间，让病人得到最及时的救治。

扩容升级

提升群众就医体验

走进大峰医院体检中心，优雅舒适的环境让人倍感温馨。体检中心有关负责人介绍，中心占地1000平方米，设有内科、外科、妇科、耳鼻喉科、口腔科、眼科等临床诊室，配备有高端彩色B超、全数字化拍片机（DR）、心电图机等高端设备，能满足不同年龄、不同需求群体的体检需求。

大峰医院持续提升群众就医体验，构建良好医患关系。  受访者供图

体检中心还设有餐厅，为体检人员免费提供营养早餐，还可为体检团队提供专车接送，实现“一站式”服务。“我们不断提升医疗技术，持续优化服务质量，为群众提供专业、优质的健康体检。”该负责人说道。

体检中心正是折射大峰医院提升群众就医环境的一面镜子。事实上，建院以来，大峰医院就一直以群众就医体验为导向，持续优化就医环境，提升服务质量。1995年大峰医院建院初始时仅有98张床位，在热心侨胞的关心和支持下，医院自筹资金扩大建设规模，一步步建成13层的住院大楼、“U”字型门诊综合楼、消毒供应中心楼等，持续推动优质医疗资源扩容升级。目前，医院床位数已增设至900张，建筑面积达6.66万平方米。

为了进一步缓解群众就医的供需矛盾，大峰医院从2022年即开始计划分期对院区进行改扩建。其中，一期改扩建项目正是对医院院内的绿化休闲空地等预留用地进行建设，计划总建筑面积约13.42万平方米，地上建筑面积约10.44万平方米。今年1月，项目施工完成招投标。目前，项目建设正按要求稳步推进，施工现场呈现一派繁忙景象。

据介绍，一期改扩建项目由外科住院楼、传染病楼、科研综合楼、地下室停车场及配套工程等部分构成，项目建设概算投资总额约104828.19万元。建成后，大峰医院总建筑面积约20万平方米，医院总床位数将达到2000张，服务病人的能力将实现提档升级。

笔者了解到，大峰医院还持续引进高端医疗设备，提升精准医疗服务能力。目前，医院拥有进口彩超、1.5T磁共振（MR）、数字胃肠机、全自动生化分析仪，全院心电网络及胸痛卒中系统、健康体检车等一批高价值设备，为就医群众提供更加精准、安全的诊疗服务。

外引内育

让居民健康更有“医”靠

7月12日，一场面向潮阳区医疗卫生机构工作人员的培训会正在大峰医院里进行，大峰医院的专家带来了院内感染知识培训和实操分享。这场培训会正是大峰医院品牌学术活动“大峰讲堂”的系列活动之一。

“作为守护群众健康的一线医护工作者，我们的业务学习是不间断的。”大峰医院医教科副科长黄桂锋坦言，从2020年开始，大峰医院开始在院内开展“大峰讲堂”，邀请医院强势专科的学科带头人分享专科前沿的理念与技术。从全年15期，到全年17期，再到今年至今已举办11期……“大峰讲堂”每年举办的期数正不断增加。

自我精进提升医疗服务能力固然重要，而引进大型综合三甲医院强势学科的技术帮扶则能推进医院医、教、研的全面发展。

据介绍，目前，大峰医院心血管内科、普外科、神经外科、泌尿外科、手足外科、风湿免疫科、肾内科等7个科室已与南方医科大学珠江医院建立了紧密型专科联盟关系。珠江医院派出专家到大峰医院门诊坐诊、查房教学、病例讨论，帮扶开展了一批新技术，助力大峰医院诊疗水平明显提升。房颤射频消融术+左心耳封堵术、腹腔镜直肠癌根治术、腹腔镜前列腺癌根治术等新技术的开展，更是填补了潮阳地区的技术空白。

去年11月，珠江医院还委派创伤骨科、肾内科、风湿免疫科3名医学博士，到大峰医院派驻开展为期一年的帮扶工作。双方合作以来，大峰医院也派出了心血管内科、泌尿外科、骨科、手足外科、影像科、高压氧等科室医护人员到珠江医院进修学习。在珠江医院的支持下，大峰医院的医疗水平正迎来快速提升，让潮阳人民在“家门口”就能够享受到省城大医院的医疗、技术与服务。

据了解，去年9月，大峰医院还印发了改善就医感受提升患者体验主题活动方案，通过再造门诊流程、创新服务模式、优化就诊环境、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障等，全方位提供综合服务水平。“持续优化群众就医体验，让群众的就医更便利、更舒心，我们一直在路上。”该院负责人表示。

南方+记者 彭深

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