为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，广州中医药大学第一附属医院白云医院紧扣“以患者为中心”的宗旨，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，积极落实国家卫健委提升群众看病就医满意度若干措施，在打造优质服务体系的过程中便民服务设施再升级，为广大患者提供更多就医便利。

日前，医院成功举办第一届“改善医疗服务行动”擂台赛，本栏目将分期展示各个优秀案例。

以空间换时间，用数量保质量

——构建“一站式妇产服务管理”新模式

报题人：门诊管理中心 李亚男

为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断改善全过程的就医感受，激发全院员工以患者为中心的热情，我院根据实际情况，响应国家卫健委关于改善医疗服务的号召，改进门诊流程，减少患者等候时间。

一、具体措施

我院创新性地开展“一站式妇产服务”项目，以改善妇科、产科患者门诊体验为核心，全面提升医院服务质量。

整合妇科就诊及产科备孕、产检、孕期保健、产后康复等多个环节，为患者提供全方位的一站式妇产管理。

通过优化服务流程，患者可以在同一就诊区域内完成就诊、开单、缴费、抽血、B超、检验检查等所有妇、产相关的诊疗项目，极大地提高了诊疗效率，减少了患者的等待时间和奔波之苦。

为确保患者的就诊安全和舒适，医院对妇科门诊、产科门诊和医技科的诊疗区域进行了优化布局，赋予各科室主题色，并且利用仿真植物对诊区进行布置，美化就诊环境，完善指引标识，患者就医体验得到了明显改善，降低了交叉感染的风险。

妇产科一站式服务中心左侧，为医院急诊科，且诊区内包含妇科、产科、医技科及门诊管理中心办公室，为妇、产科急危重症患者救治与协调提供了空间的便利，节约了时间的成本，为患者的生命安全保驾护航。

二、效果与价值

经过资源整合，患者就诊步行距离大大缩短，从辗转多个部门步行距离超过200m，缩减到在一个诊区完成就诊步行距离小于30m，距离减少近8倍。步行时间由10min缩短至2min。

资源整合后，妇科、产科患者满意度得到进一步提升。

多学科诊疗保障母婴安全。多学科诊疗将危重孕产妇抢救流程简化，从患者到院至进手术室抢救，时间缩短10-15min，极大地缩短了抢救时间，对于提高医疗质量安全具有重要意义。

△图为胎儿脐带扭转患者成功救治后合影

三、结语

我院将持续坚持以患者为中心，以问题为导向，逐步完善门诊流程，构建更加高效、便捷的医疗服务体系。我们将不断引入先进的医疗技术和管理模式，以“一站式妇产服务管理”为基础，向更高水平的医疗服务迈进，努力为患者提供更加全面、细致、优质的医疗体验。

我们相信，只有不断改进和创新，才能满足患者日益增长的医疗需求，才能赢得患者的信任和满意。未来，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，以更加饱满的热情和更加专业的技术，为广大患者提供更加优质的医疗服务。

报题人风采

李亚男

广州中医药大学第一附属医院白云医院门诊管理中心（客服中心）副主任。

擅长：硕士研究生，2019年毕业于江西中医药大学社会医学与卫生事业管理专业，发表学术论文十余篇。

编辑 | 庄梦

复核 | 何玉妹

责编 | 潘玉菲

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