日前，深圳市南山区荔湾太子苑小区有业主反映，小区自来水管改造工程已停滞近四年，期间水管未做封堵处理，或已遭老鼠污染。此外，有业主代表表示，改造工程停滞的原因在于需要修建二次供水加压设施，小区西北门外区域符合修建条件，但该区域土地存在使用权争议，用地申请尚无进展。

对此，深圳市南山区水务局回复称，为保障民生工程顺利进行，经与小区西北门外区域用地管理单位协调，管理单位同意经审批后供项目使用。目前，相关审批手续正在申报中，待批准后，力争在三个月内完成项目主体部分施工。

深圳市南山区城市管理和综合执法局回应称，与南山区水务局协调达成一致意见，由南山区水务局进一步优化泵房方案，按规定申办取得占用城市绿地许可后，设置泵房，解决二次供水问题。

深圳市南山区南山街道办事处回复奥一新闻记者采访时表示，在工程建设过程中，街道会积极协调水务部门，严格按照工程建设标准执行，确保饮水安全。

业主：自来水管改造停滞近四年，水管长期裸露在外

奥一新闻记者注意到，荔湾太子苑小区曾有业主就此事在相关论坛上发帖。而南山区水务局于6月14日曾在论坛上回应称，已要求施工单位对未封堵管道进行封闭处理。

针对此事，7月初，奥一新闻记者实地走访荔湾太子苑小区，看见大部分自来水管已被黑色塑料袋或白色保鲜膜进行临时封堵，楼顶露天放置的水管已被移至墙边。奥一新闻记者注意到，小区一层室外仍有部分细自来水管未被封堵，楼顶天台不起眼的角落也仍有部分粗自来水管裸露在外。

小区业主代表罗先生向奥一新闻记者表示，由于小区毗邻荔林公园和垃圾站，老鼠问题一直较为严重，目前小区多数人家已经安装了防盗网，并保持阳台门常闭。“小区里的老鼠都是成群结队的，经常能看到老鼠顺着水管往上爬。”其认为，长时间裸露在外的水管已受到污染，尽管已进行临时封堵，但实质的通水问题仍未解决。

罗先生称，水质和水压问题已成为小区居民的双重困扰。小区水管使用超二十年，各家用水需经顶楼水池，而该水池易滋生苔藓。居民们不仅担心存在二次污染问题，亦担忧长期以往对身体产生负面影响。“住在高层的住户，使用的水压还小，尤其是晚上集中用水的时候，热水器没什么热水，到了冬天问题就更明显。”

其表示，目前小区共有300余户居民，为确保饮水安全和用水便利，居民们都希望政府能尽快解决小区的通水问题。

症结：多方面因素致使改造停滞近四年，当前涉及一区域用地申请

罗先生称，事实上，小区自来水管改造自2020年左右便启动施工，截至今年7月，小区居民仍未用上新的自来水水管。“从2020到2022年，受客观情况的影响，我们都较能理解，并没有催问进度。”

其表示，而后不少业主曾多次向相关部门反映此情况。其提供的南山区水务局关于相关诉求的回复资料显示，2023年2月15日，南山区水务局回复称，计划于2月下旬组织进场实施优质饮用水入户工程，尽快完成对小区改造工程。

而在今年，南山区水务局再次在深圳论坛回复表示，优质饮用水工程于2023年5月进场施工，2023年7月底完成了主体施工、打压及水质送检等，剩余水表组转换工作，鉴于小区存在水压不足及供水分区改变等问题，需要结合二供水泵完成后进行转换。回复还表示，二次供水设施提升改造工程于今年1月启动，经前期对接，小区反馈内部已无空间容纳二次供水加压设施，而后经多次联合排查，小区暂无符合条件用地供改造项目使用。

罗先生表示，虽然水务部门曾多次进行过回复，但相关工程仍迟迟没有进展，“他们有工作人员说，经过对小区及周边环境的考察，小区西北门外的土地符合修建二次供水设施的条件，但这个区域的土地使用权存在争议，所以一直没能推进下来。”

在罗先生的指引下，奥一新闻记者来到小区西北门外，看见该区域目前被绿植覆盖，其中可见一老旧的加压泵。罗先生告诉记者，近几年，小区其他业主通过“详细规划”一张图看到，该区域已被划入荔林公园的红线范围内，荔林公园方面表示，需经申请才有可能获得该区域的使用权，目前该区域的土地使用权存在争议。

罗先生称，小区为1996年建成的村委统建楼，而后出售给个人，小区西北门外的加压泵一直为小区居民所使用。对于小区及西北门外土地被划进荔林公园的情况，小区居民此前并未收到相关通知，因此对此表示不解。

南山区水务局：保障民生工程顺利实施

针对上述的情况，奥一新闻记者采访了深圳市南山区水务局，其在书面回复中表示，荔湾太子苑于2020年3月提交改造申请，2020年12月取得概算批复。2021年5月，优饮工程施工单位组织人员进场施工，期间因不可抗力导致该项目暂停。2023年5月，施工单位重新组织人员进场，于2023年7月底完成主体部分施工。目前剩余水表组转换工作，需在二次供水设施提标改造工程完成后进行。

针对二次供水设施建设选址的情况，南山区水务局回复称，根据市政府印发的《深圳市居民小区二次供水设施提标改造工程实施方案》，二供用地由小区负责提供。在前期方案阶段，荔湾太子苑小区居民及物业同意提供用地用于项目建设，在项目实施过程中又提出小区内部无法提供用地，并指定小区西北门外区域作为项目用地。为保障民生工程顺利实施，经我局与该处用地管理单位协调，管理单位同意经审批后供项目使用。截至目前，相关审批手续正在申报中，待批准后，我局力争在三个月内完成项目主体部分施工。

对于自来水管或已受到老鼠污染的情况，南山区水务局回应称，在新供水系统通水前，我局将督促物业管理单位落实二次供水设施的清洗消毒和日常管理，保障居民用水安全。

对于目前居民饮水及用水的困扰，南山区水务局表示，在“两项工程”完工通水前原有旧供水设施仍由物业单位负责管理，如旧水管因老化等因素发生漏水或者爆管，我局将协助物业单位进行修复。该小区共有4座天面水池在用，最近一次清洗时间为2024年4月12日，清洗后水质检测报告显示合格，按照《深圳经济特区生活饮用水二次供水管理规定》第七条“二次供水设施每半年应至少清洗消毒一次”，下一次须在2024年10月12日前完成清洗消毒。

南山区城市管理和综合执法局：解决二次供水问题

深圳市南山区城市管理和综合执法局回复奥一新闻记者采访时表示，针对小区需进行二次供水加压设施提标改造工程一事，经现场查勘，考虑该小区内部场地空间有限、小区西北门外左侧已被小区设置水泵等实际情况，与南山区水务局协调达成一致意见，由南山区水务局进一步优化泵房方案，最大限度减少占用城市绿地及影响公园景观，按规定申办取得占用城市绿地许可后，设置泵房，解决二次供水问题。目前，公园管理方已认可优化后的水泵设置方案，南山区水务局也已完善材料，近日提交申办占用城市绿地许可，取得许可后将对接好现场设置泵房。

南山街道办事处：积极配合水务部门

针对此事，深圳市南山区南山街道办事处回应称，在工程建设过程中，街道会积极协调水务部门，严格按照工程建设标准执行，并督促相关单位全面加强材料、设备和施工质量监管，确保饮水安全。

针对小区内老鼠数量多等环境问题，南山街道办事处表示，街道和社区及时督促物业公司组织专业公司按照作业标准进行，通过设置毒鼠屋，及时补充毒饵，做好毒鼠屋的维护等方式加强管理。此外，2024年6月5日社区专门召开了灭四害和消杀专题工作会议进行部署，街道和社区定期收集物业公司消杀台账，每周组织清洁日活动，消除卫生死角，共同做好环境维护。

针对该小区的有关背景，南山街道办事处表示，该小区系由村股份公司与其他公司联合建成，建成年份为2002年左右。

接办单位：深圳市南山区水务局

总体评价：66分

介入速度 18分

理由：对反映的情况介入速度较慢、回应速度较慢。

处理进度 15分

理由：日前，接办单位表示相关审批手续正在申报中，待批准后，力争在三个月内完成项目主体部分施工。

处理效果 16分

理由：接办单位于6月14日表示已对该小区所有水管进行封堵，经记者7月1日实地勘查，发现实际情况与所描述的内容存在部分不符之处。截至7月23日，接办单位相关审批的申报工作已基本完成。

奥一基层治理研究员评价  17分

理由：饮水安全及用水便利关系着小区居民生活质量水平。此事件中，接办单位在处理二次供水设施的选址及用地申请问题上，未在初期阶段积极推进或肩负相关责任，导致该工程停滞时间较久，存在工程推进效率较低的问题。目前，接办单位已积极承担相关区域的用地申请工作，解决所反映的问题。届时，接办单位需推进二次供水设施工程提质增效，确保该民生工程顺利地实施，保障居民的用水便利及安全。

 

接办单位：南山区城市管理和综合执法局

总体评价：75分

介入速度 19分

理由：对反映的情况介入速度较快、回应速度较快。

处理进度 19分

理由：此前接办单位曾与其他有关部门到小区现场进行调研，但后续未就该区域能否供项目使用一事向小区居民及时明确表态，致使小区业主对其提出质疑。日前，接办单位与南山区水务局协调达成一致意见，表示按规定申办取得占用城市绿地许可后，可设置泵房，解决二次供水问题。

处理效果 18分

理由：截至7月23日，南山区水务局相关审批的申报工作已基本完成，接办单位正在积极推进相关审批工作的进行。

奥一基层治理研究员评价 19分

理由：此事件中，对于二次供水设施提标改造工程一事，接办单位与有关部门进行现场调研，将用地规划与该小区的背景情况作了充分考量，较积极地推动有关区域用地手续的申报及审批进度，推动了这一民生工程的实施。日前，接办单位也向小区业主解释有关情况。然而，在初期阶段，面对小区业主的诉求及反映，是否需采取更为积极主动的措施，及时作出回应，让矛盾纠纷止于毫末，值得接办单位思考。

接办单位：南山街道办事处

总体评价：75分

介入速度 20分

理由：对反映的情况进行了解、回应速度较快。

处理进度 19分

理由：此前，接办单位已与有关部门共同到小区现场进行二次供水设施用地的联合排查。在采访回复中，接办单位也表示会积极协调水务部门，确保小区居民饮水安全。此外，接办单位称，社区已专门召开灭四害和消杀专题工作会议进行部署，每周会组织清洁日活动。

处理效果 17分

理由：多位小区居民向记者反映，有看到社区进行相关消杀，但仍未感受到小区环境有切实改善。接办单位对小区环境的治理效果不够显著，仍需进一步加强治理力度。

奥一基层治理研究员评价 19分

理由：针对该小区的环境治理工作，难以一蹴而就，需要久久为功。尽管接办单位的有关工作部署及相关举措值得认可，但要实现小区环境的根本性改善，仍需付诸更多的时间与精力。接办单位需以攻坚克难的决心来应对此类问题的治理，方能改善小区居民的生活质量，进一步增进民生福祉。

采写：奥一新闻记者 彭峥 

奥一新闻见习记者 刘正方