日前，有市民反映，其到位于罗湖的奔驰官方授权经销商大兴宝誉汽车销售服务有限公司进行车辆保养，门店工作人员在未检查冷却液与车辆积碳的情况下，表示需更换冷却液。其认为，相关门店涉嫌存在未明码标价、恶意欺诈消费者的行为。

对此，涉事门店表示，门店并不存在未明码标价行为，销售人员仅向李先生提了一些车辆保养的建议，目前套餐费用已退还至李先生账户。

而深圳市市场监督管理局罗湖监管局向奥一新闻记者回函表示，执法人员对涉事门店进行现场检查，发现该门店存在明码标价不规范的问题，执法人员已现场依法责令该门店改正。经后续复查，其已完成对明码标价不规范问题的整改。

市民：未检测便要求换冷却液

市民李先生表示，此前其在罗湖区的大兴奔驰4S店（深圳市大兴宝誉汽车销售服务有限公司）购买了车辆保养套餐，共3288元；在前往该门店做套餐保养时，工作人员在没有检查冷却液与车辆积碳的情况下，只根据汽车公里数便多次向李先生表示需更换“冷却液”及清洗车辆积碳。

李先生称，其车型为奔驰GLC300豪华版，现场工作人员称该型号奔驰车辆每2到4年就需换冷却液，更换价格为3980元再加上清洗积碳及其他保养，总计费用7416元。“没有检测车辆的情况下，就判断我的车有问题并把保养价格翻倍，这我是不能接受的。”

李先生认为，据《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。李先生质疑，罗湖大兴宝誉4S店涉嫌存在未明码标价、恶意欺诈消费者的行为。

大兴宝誉：不存在未明码标价行为

针对市民李先生投诉的问题，奥一新闻记者采访了大兴宝誉汽车销售服务有限公司，其回应称，门店并不存在未明码标价行为，销售人员仅向李先生提了一些车辆保养的建议，目前套餐费用已退还至李先生账户。

对于车辆未检测便提出需要维修的问题，大兴宝誉相关工作人员表示，未对车辆进行检测是因为李先生只是在店内咨询了一下价格，公司会根据客户车辆的使用周期、公里数等情况进行一些保养建议项目，而这些项目只是对车辆基础情况的一个建议，客户可自行选择是否购买，并不会欺骗客户车辆存在问题需进行维修或保养。

对于是否存在未明码标价的问题，大兴宝誉相关工作人员表示，公司不存在未明码标价行为，店内的冷却液并不是奔驰原厂冷却液，是公司自行采购的其他品牌冷却液，采购流程是通过正规的合法渠道，可以面向消费者进行销售；而保养项目客户也是可以自行选择，最终李先生没有选择这些项目，公司已对此前李先生购买的保养套餐进行了退款。

 

奔驰中国客服：将督促门店提升服务质量

针对此情况，奔驰中国官方客服电话回复更换冷却液相关问题咨询时表示，冷却液更换并没有明确的时间，授权经销商也可自行采购第三方冷却液，后续将督促深圳市大兴宝誉汽车销售服务有限公司提升服务质量，并将该事件计入门店考核中。

对于更换第三方冷却液是否会损害车辆的问题，相关工作人员表示，车辆冷却液的话更换并没有一个明确的时间，需售后技术人员对客户车辆进行全面检查后，根据具体使用情况来判定；建议车主更换奔驰原厂的冷却液，更换第三方冷却液可能会对车辆使用造成影响。

对于罗湖大兴宝誉4S店推荐非原厂冷却液的问题，奔驰中国相关接线工作人员表示，深圳大兴宝誉汽车销售服务有限公司是奔驰官方授权经销商，具有售后维修权限，在该门店内有奔驰原厂冷却液，经销商也可自行采购第三方冷却液，以供客户自主选择是否使用原厂冷却液；在该事件上，门店销售人员在于李先生的前期沟通中可能存在一些误解，针对店内在沟通上的一些欠缺，后续将督促深圳市大兴宝誉汽车销售服务有限公司提升服务质量，并将该事件计入门店考核中。

 

市监局：涉事门店明码标价不规范

针对该事件，深圳市市场监督管理局罗湖监管局在回复奥一新闻记者采访时表示，涉事门店提供相关产品和服务存在明码标价不规范的问题，执法人员已现场依法责令该门店改正。经后续复查，其已对明码标价不规范问题进行整改。

对于市民提到更换冷却液涉嫌欺诈的问题，罗湖监管局表示，涉事门店经营的冷却液具有标签标识，已标明产品名称、主要成分、厂名厂址等信息，不属于品牌不明的情形。门店提供了《梅赛德斯-奔驰车辆保养手册》，手册要求结合车辆行驶里程建议客户更换冷却液等汽车保养项目，门店并非在欺骗市民。根据相关检查情况和市民提供的材料，现有证据无法证明该门店欺诈消费者。

对于罗湖大兴宝誉4S店未明码标价的问题，罗湖监管局表示，根据市民反映情况，执法人员对涉事门店进行现场检查，发现其提供相关产品和服务存在明码标价不规范的问题：一是收费价格公示牌小，消费者较难发现公示的价格情况，未能起到明码标价的作用；二是收费价格公示牌中的图片是门店此前提供使用的冷却液，未及时更新，导致与门店现在实际提供的“WAYTION 品牌无水冷却液”不符合；三是在提供给客户的单据中，未明确冷却液的品牌、规格等有效信息，导致市民投诉发生。执法人员已现场依法责令涉事门店改正。

对于罗湖大兴宝誉4S店是否有执行整改的问题，罗湖监管局表示，经后续复查，涉事门店已对明码标价不规范问题进行整改，主要包括：一是更新价格公示牌信息，确保公示的产品信息与实物一致；二是增加价格公示牌的数量，并摆放在涉事门店前台等明显位置；三是提供给客户的单据写明具体的产品信息和价格。

采写：奥一新闻记者 彭峥