近期，众多网络直播间

兴起了一股珠宝销售热潮。

通过镜头前

精心布置的场景与细致入微的展示，

直播间吸引并激发了

不少消费者的购买欲望。

但是这种新兴的珠宝消费方式

究竟是否值得信赖呢？

近日，石湾镇市场监督管理所

成功处置一起某珠宝商行网售珠宝

引发的多人消费投诉事件！

该事件涉及消费者108人，各类投诉共148宗，总体金额大，影响范围广，社会负面影响较大。石湾镇市场监督管理所通过联系众多投诉人逐一了解情况，梳理该珠宝商行的销售模式。

该珠宝商行自2023年09月成立以来，通过抖音等平台以直播方式介绍玉器手镯等首饰商品，并添加有意向客户微信，再通过微信向客户推介销售相关产品。在通过现场核查经营场所、预留联系方式均无法顺利联系到经营者的情况下，工作人员另辟蹊径，尝试通过投诉人收到的快递包裹里的联系方式，最终与经营者取得了联系。

经过多次与该商行负责人释明法理、协调沟通，历时近一个月，不仅顺利处理投诉者的退货退款诉求，对无投诉的25名消费者也一并要求经营者进行了退货退款处理，成功调解了这起消费投诉事件，为消费者挽回经济损失合计164801元。

在此，

佛山市场监管部门提醒广大消费者，

在网络平台或直播间

购买珠宝玉石饰品时应当谨慎购买！

2024年7月1日，

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

正式实施，

对网络直播营销的相关内容做出了明文规定！

同时需要注意

#01

理性消费

当前，有些翡翠电商在直播间销售手镯板料，通过在板料上圈出手镯形状标号进行售卖，消费者购买后再由商家加工为成品，期间还会将产品加工过程录视频发给客户，以证明客户对产品情况知情。这类玉石毛料并未经过切割，无法从表面看透翡翠的成品效果以及是否含有瑕疵，消费者如果不掌握专业知识，很可能出现实际成品与预想不符的情形。因此，消费者需要理性消费。

#02

查看鉴定证书

一些直播间通常会标注工厂处理翡翠、缅甸处理翡翠、处理翡翠毛料等宣传标语，但有的商家则只在一长串文字上写上“处理”二字，不明真相的消费者往往以为是商家低价处理，实际这种情况可能是商家在玩“文字游戏”，销售经过化学处理的翡翠。消费者应要求商家出具权威质检机构的检测证书，认准翡翠A货购买。

#03

线下看货

珠宝首饰特别是翡翠一般都是在自然光下看，而直播间大都在室内，有全方位的灯光照射，带滤镜效果，翡翠显得更加温润，颜色更加漂亮，掩盖了瑕疵。实际上，销售的货品与直播展示的效果往往存在颜色、尺寸、存在瑕疵等差异。广大消费者在观看直播时，切勿被“美颜”蒙蔽双眼，有条件的尽量线下看货，防止货不对版的情况发生。

划重点：

▲ 消费者在网购珠宝玉石饰品要有甄别和存证意识，要选择正规、信誉好、售后服务完善的电子商务平台；

▲ 购买前仔细询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后保障、退货换货条件及范围等；

▲ 尽量使用第三方支付担保交易，不与主播私下交易；

▲ 要及时留存直播录像、回放、聊天记录、购物记录等证据，主动索取并保留好相关票证；

▲ 收货时注意验货，在确认货品完好无损，且品质没有问题后再签收。遇到消费纠纷，可先与商家平台协商处理，如协商不成，可到相关的行业协会或权威机构进行专业鉴定，并出具评估报告，及时向有关部门投诉。

来源：石湾镇市场监督管理所、佛山石湾