“谢谢您的支持和配合。扫一扫这上面的二维码，有什么诉求或意见建议等，都可以写信反馈，公安机关会第一时间处理的……”在广州市公安局天河区分局猎德派出所的办事窗口，民警正耐心地接待群众，和报警回执递到群众手里的，还有一张宣传单，上面的二维码，正是民警口中的“分局长信箱”。

“分局长信箱”“所长信箱”二维码张贴在各派出所和业务大队内。

日前，记者从广州市公安局天河区分局获悉，“广州市公安局天河区分局分局长信箱”（简称“分局长信箱”）和“所长信箱”已全面铺开使用，在天河辖区的各个派出所内都有宣传海报，欢迎群众扫码使用。群众可通过“分局长信箱”积极与公安机关交流，表达“急难愁盼”的诉求。

运行3个月来，小小的信箱二维码解决了什么群众难事？又是如何架起警民之间的沟通桥梁？一起来看看。

畅通渠道，遇到麻烦写信给公安

扫描二维码，向公安机关写信，真能解决群众诉求？答案是不仅能，还很快！

“分局长信箱”开通不久，热心市民就来信称，天河区政务服务中心公安户政业务办证大厅的取号机前，由于指引不清晰，会有市民因排队问题发生争执，希望地面标识可以明确一点。

收到来信后，信箱专班的工作人员迅速把情况流转给人口管理大队。

很快，人口管理民警在核实情况后，联系天河区政务服务中心，为一楼办证大厅的户政取号机重新设置了两条排队标识，同时安排引导员，落实指引群众有序排队取号的工作。

小小的改变，换来群众办证便利，现场的排队秩序也得到有效保障。

群众可通过“分局长信箱”积极与公安机关交流，表达“急难愁盼”的诉求。

“群众在日常生活中难免遇到亟需帮助又不知该向什么部门求助的困境。‘分局长信箱’就是这样一个信息枢纽，群众有问题可直接反馈。”据天河公安相关负责人介绍，信箱专班工作人员将高效地处理回信，对于身份户籍、异地办事等民生诉求，符合条件的，将采取速办速结的方法，把问题精准地传达到相关部门，为群众排忧解难。

“分局长信箱”不但是便民服务的沟通窗口，更是解决纠纷、疏导矛盾的快速通道。

有市民通过“分局长信箱”来信称，自己被租赁纠纷缠身，已严重影响到日常生活。接信、流转、盯办，棠下派出所民警迅速登门查访，发现该地址的房东和二房东（托管人）有租赁纠纷，现在房东要把来信人等数名租客赶走。

掌握情况后，民警联系来信人，告知其与房东是没有合同关系的，要通知二房东过来跟房东处理好这个纠纷问题，其可以按照与二房东签约的合同继续履行。同时，民警也继续找到房东和二房东进行调解，厘清纠纷的责任主体，协调双方朝着解决问题的方向努力。

所长信箱“打辅助”，加快警民沟通

除了“分局长信箱”，天河警方还在辖区的各个派出所增设了“所长信箱”。

和“分局长信箱”类似，“所长信箱”也是一枚贴在宣传单上、附在报警回执上的二维码，实际上是派出所专设的微信账号。群众扫码后就可以添加好友，通过微信聊天的形式，直接快捷地进行求助、咨询、投诉或提出意见建议。

给群众发放报警回执时，派发信箱宣传单。

“民生无小事，我们一看到都会尽快去处理。”聊起“所长信箱”的工作，棠下派出所的蔡愈焕所长深有感触。他已通过“所长信箱”帮助不少群众解决燃眉之急。

有名事主家中失窃，报警立案后，通过“所长信箱”多次与蔡愈焕沟通，补充提供案件线索。蔡愈焕积极回应，多次安抚事主的情绪，及时反馈案件进展，安排民警登门了解情况。案件侦破后，事主在“所长信箱”上表示感谢。

“像以前的意见箱，从群众写信到我们看到，需要一定的时间，也没办法及时互动反馈。现在有‘所长信箱’，相当于给群众搭了座‘直通桥’，不但提意见提问题更快更方便了，我们也能第一时间看到，及时沟通。”蔡愈焕指着门口的一台智能签注机，有群众在“所长信箱”反映机器有闪退卡顿的问题，蔡愈焕看到信息后立刻上报问题，第二天就有技术人员来维护机器。

猎德派出所的张书喜所长对“所长信箱”的推广有自己的心得。“我们要通过宣传、通过我们解决问题的能力，让群众相信派出所能解决。”“所长信箱”的每一条问题，张书喜都会仔细看，将问题按案件类和求助类分好，再分派给对口的民警，研究解决方法，争取每个问题都能给到群众答复，将基层的问题和诉求留在基层解决。他坦言，希望以后能让更多群众把“所长信箱”用起来。

温馨提醒

“分局长信箱”和“所长信箱”均不受理报警业务，遇到紧急情况时，请拨打110电话或使用网络报警求助。

南方+记者 关喜如意

通讯员 天公宣 张毅涛

（本文图片均由通讯员提供）