“出门散步，就顺便在村党群服务中心办理退休，几分钟就办好了！”刚办理了申领城乡居民养老保险待遇业务的村民陈女士很高兴。

在云浮，陈女士的便捷体验并非个例。今年以来，云浮为贯彻落实省委推进“百千万工程”部署要求，将社保“镇村通”工程列入市政府2024年民生实事项目、2024年“百千万工程”重点工作计划，积极推动社保服务网点向基层延伸。

目前，云浮镇村服务网点增加15倍多，合作银行服务网点增加2倍多，全市63个镇（街）、972个村（居）和295家社保卡发卡银行网点共1330个服务网点全部可办城乡居保业务，覆盖率100%，提前一年半完成省下达任务。

据统计，上半年，云浮全市办理城乡居保业务45.26万宗，其中通过镇村和合作银行网点办理38.63万宗，占比85.35%。

从“窗口”搬到“村口”

社保业务“家门口办”

“现在出村口就能申报退休，不用像我邻居之前那样，要到镇上才能办。”新兴县六祖镇深桥村的梁叔说，自己平时出门一次不容易，现在村口就能办社保业务，方便了太多。

便捷社保业务的开展要从“试点”说起。

据介绍，云浮市采取“试点先行、积累经验、全面推开”的方式，依托镇（街）、村（居）党群服务中心窗口，将业务办理权限下放。在云城区，2个村委被选为社保“镇村通”工程首批试点村，经统一视觉标识、统一经办流程、统一培训管理，在后续全市工作推进会、参观学习等进程中，为全市提供了可复制可借鉴的成功经验。

高效率的服务还离不开设备支持。

针对镇村基层服务平台设备不足的问题，协调相关部门配备“粤智助”“裕农通”等自助服务机，积极争取合作银行支持，分年分批为基层服务平台配备高拍仪等设备。由符合条件的电信运营商协助镇村基层服务平台搭建业务系统正常运行的网络信号、操作系统安装环境，并强化系统维护服务。目前，首批630台高拍仪已全部投入使用，第二批370台将于近期配备到位。

在“试点+反馈+方式”模式中，云浮制定全市统一的业务经办指引，明确每项业务办理所需材料、办理流程、具体操作，分期分批对经办工作人员进行线上线下培训，确保业务放得下、接得上。

从“银行柜台”变“服务前台”

社保业务“多点可办”

“现在在家门口的银行就能办社保业务，太好了！”家住云城街道帝景苑的黄女士对社银合作网点的服务很满意，如今，参保登记、待遇申领、资格认证等业务在家门口的银行就能办。

“社银合作”是云浮社保“镇村通”的重要探索。云浮充分借助银行的人员、设备、渠道优势，拓宽社保服务渠道，按照统计的基本要求，与10家社保卡发卡银行签订业务合作协议，明确银行经办社保业务权利和义务，各发卡银行共295个网点按协议要求完善相关服务设施建设，开设社保业务经办专窗，覆盖率100%，实现“群众得便利、银行促发展、社保提效能”三方共赢。

硬件和软件方面，云浮社保部门派出了专业技术人员对合作银行网点的网络联通、人员配备、硬件配置、专窗标识等给予针对性指导，实现流程、操作、时限、材料、系统和档案管理的“六统一”。

业务员培训方面，云浮社保部门通过上门指导、知识问答、集中自学等形式对合作银行经办人员开展线上线下全方位培训，讲解经办流程，现场模拟实操，打造符合要求的社银合作经办队伍。

“我们按照社银合作业务要求，设立了相对独立的区域作为业务专窗，专人专线办理业务，还配备业务导办员，为群众提供温馨暖心服务。”中国银行云浮分行营业部李经理说。

从“人找服务”到“服务找人”

社保业务“上门帮办”

近日，云城区安居楼居民刘先生由于行动不便，无法到银行网点申领社保卡领取养老金，刘先生联系社保部门求助。

社保部门了解到相关情况后，立刻联系社保卡合作银行提供上门服务，在工作人员的指导下，刘先生简单操作，不到五分钟便申领了自己的社保卡。

从“家门口办”到“上门办”，云浮市正通过“线上+线下”方式，为市民提供就近办、便捷办的社保办理体验——

查询精准化，解决“到哪办”问题。依托“广东人社APP”以“社保电子地图”统一呈现市社保经办机构网点、镇（街）村（居）办事网点、银行代办社保业务网点、工伤服务协议机构网点等社保服务网点信息，为办事群众提供清晰指引，方便群众实现便捷查询、精准导航、一键直达。

宣传多样化，解决“如何办”问题。线上通过网站、微信公众号等渠道持续推送社保“镇村通”业务指引，提升群众知晓率。线下组织开展“社保服务进万家”活动，在群众聚集点设立“惠民摊位”，派发宣传资料、解答业务疑惑；组织社保志愿者、合作银行经办人员开展进社区、进村居专题宣传，面对面解读政策；指导村（居）利用“民生小喇叭”广播系统，每日循环播放社保“镇村通”宣传音频，倡导村民就近办、自助办。

服务定制化，解决“怎么办”问题。针对老年人、残疾人等特殊群体由于行动不便、不会使用智能手机等原因难以办理社保业务的实际困难，联合村（居）、合作银行工作人员开展上门办、协助办服务。今年上半年，云浮共为300多名特殊群体上门办理了社保业务。

南方+记者 崔洪铭

通讯员 云人社