近日，珠海高新区市场监管局窗口服务工作员接到一位年逾七十岁老人需办理注销业务的诉求，但由于其营业执照遗失，需要先发布为期三个工作日的遗失公告后才能进行注销。在与老人交流中得知，老人是独自一人前来办理，且路途遥远，出行不便。了解到老人的困难后，窗口工作人员本着“以人为本”的精神，以“马上就办”的作风要求，与相关业务科室沟通协调，在确保合法合规的前提下，简化了部分流程，为老人开通绿色通道，提供了一站式服务，当天帮助老人完成了注销业务，让老人只跑一次就把事情办成。

近年来，高新区市场监管局始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，持续推进行风建设三年攻坚专项行动，深入开展“比学赶超争一流”和“盘根计划全铺开”工作，在提升窗口服务硬件和软能力双管齐下，为企业群众提供更便捷、更高效、更优质的政务服务，着力打造人民满意窗口，树立“珠海政府服务”品牌，让群众真正从高效的审批“速度”中，感受到为民服务的“温度”。

一方面，优化区行政服务中心办事大厅服务区域布局，优化企业综合服务专窗、办不成事反映窗口和调解室，在显眼位置公示办事指南、规范亮明工作制度、出勤公告栏，完善自助服务终端和宣传服务终端。另一方面，常态化开展窗口作风专项检查，增强窗口纪律意识；定期组织开展业务学习和轮岗实操，提高窗口服务人员的综合素质和服务意识；推行政务服务“好差评”制度，把群众满意度作为重要考核指标，加强窗口工作人员积极性、主动性。

下一步，高新区市场监管局将继续秉持马上就办、办就办好的精神，以群众需求为工作导向，推动政务服务流程再优化、效能再提升，以更加优质、高效、贴心的服务回应群众期望，努力打造更加高效、便民的服务窗口，让群众更加深切感受到窗口服务改革带来的新变化、新体验、新成果，为全区营商环境高质量发展贡献力量。

来源：珠海高新区市场监督管理局

编辑：珠海市场监管团队