为辖区超六万65岁以上长者提供包括“银发专场”服务日、为特需人群常态化开展上门服务……记者从禅城区祖庙街道获悉，从这个6月开始，祖庙街道行政服务中心推出“银发悦享 长者无忧”八大举措，以“主动办”“提速办”“上门办”“清晰办”“免费办”“关怀办”“舒心办”等创新方式，破解老年办事群体办事流程不熟、线上操作不会、身体行动不便、线下办理模糊等痛点难点，让广大长者共享数字信息发展成果，夯实禅城“最幸福”底色。

祖庙街道创新“上门办”的服务形式，为特需人群常态化开展上门服务

每月都有“银发专场”服务日

作为禅城区核心街区，65岁老人数已经超过六万人，占全区65岁以上人口的一半以上。以需求为导向，祖庙行政服务中心联合区社保局祖庙分局通过优化服务流程、提升服务设施、转变服务方向、开拓服务路径、提升服务速度等措施，让老年群体办事“无障碍、不折腾”。

最近，“银发专场”服务日成为祖庙长者们享受到的新服务。禅城区社保局祖庙分局先通过社保系统筛查即将相关业务资格逾期或已经逾期的长者名单，由村（居）负责致电通知，在每月第四周周五全天，专门为这部分老人在行政服务大厅二楼设置专场、专窗办理业务。

这个6月，“银发专场”服务日已帮三十多位长者成功办理了相关业务。这种由部门提前“托底”的服务方式，受到了长者们的广泛好评，大大增加了他们的幸福感和安全感。

祖庙街道行政服务中心还聚焦老年人日常生活涉及的养老、社保、医保等领域，梳理出包括企业职工养老保险个人账户一次性待遇申领等长者五大高频事项，以“提速办”的形式对五大高频事项实现提速办理。6月1日至今，已为31位办理相关事项的长者提速办理业务，缩短办理期限，用数据跑路代替长者跑腿。

近日，长者陈伯伯前来中心咨询办理“普通门诊选定医疗机构申请”业务时，窗口工作人员通过系统查到，本年度这位老人还没办理养老认证业务。“您今天可以同步办理好养老资格认证，不用再跑一趟。”陈伯为这样既方便又省心的服务点赞。

原来，充分考虑到广大退休人群的实际需求，面向前来办理任何类型业务的65岁以上退休人员，祖庙街道行政服务中心还会同步为其受理养老认证业务，确保做到不错一人、不漏一人。这就是“同步办”养老年审业务同步受理服务的应用场景。这样一来，资料一次性收取即可串联办理，免去了长者们多次办理、多次提交资料的麻烦。目前已有十多位长者同步办理了养老年审业务。

细节入手，升级适老化服务环境

祖庙街道还创新“上门办”的服务形式，为特需人群常态化开展上门服务。行政服务中心组建了区、镇街、村居三级长者志愿服务小分队，为特需人群提供咨询、指引、跟踪辅导、协同联办等专属服务，构建有速度、有温度、有态度的“行走的政务大厅”服务格局。祖庙街道今年以来分别对永安医院、春晖颐养院60多位长者通过智能手机人脸识别等操作或现场收件等形式，顺利完成养老资格待遇的认证工作，真正为老人们纾难解困，解决他们的“烦心事”。目前该中心已与永安医院、春晖颐养院等达成合作关系，为这些单位有需要的长者随时提供上门服务。

祖庙街道创新“上门办”的服务形式，为特需人群常态化开展上门服务。

现在，走进祖庙街道行政服务中心大厅，这里设立的长者爱心专区，配备有关怀版的《资料填写指南》和适合长者爱心专区的灯光亮度，这是祖庙街道创新“舒心办”服务升级亲老化服务环境的举措之一。通过优化办事空间的音响设计、按不同度数配备老花镜等，祖庙街道将“长者无障碍”的理念贯穿每个细节。对于行走不便、办事难的长者，志愿者提供从拿号、填表、业务办理全程专属的指引，全方位为老年人提供便利，确保老年人办事“零障碍”。

祖庙街道行政服务中心大厅设立的长者爱心专区。

此外，为了方便老年人办事，该中心还精准梳理老年人高频办事事项，印发高频事项综合办事指南。针对老年性视力下降的情况，对办事指南文字和图片进行放大，配合调整调色，优化阅读体验，让办事服务信息及相关政策资讯不仅“看得到”还要“看得清”。

“您别急，这些复印资料我们马上免费为您复印好。”75岁高龄的李伯伯在祖庙街道行政服务中心办理“公租房申请审核登记”业务，由于申请办理该业务要复印身份证、户口簿、结婚证、租房合同和银行卡等资料较多，老人家没有提前准备好这些复印资料，加上老人家腿脚不方便到处走动，窗口工作人员看出他的顾虑，马上在辅助他填写表格期间，就为他免费复印了所有的复印材料。

这就是中心推出的“免费办”免费复印服务，让长者在办事过程中免去到处跑腿的烦恼，为老年人提供更贴心、更直接的“零成本”服务，6月以来已为五十多位长者提供了免费复印服务。此外，长者们还能够在大厅收到免费体检单，以免费健康服务，帮助老年人做到早预防、早治疗，过上幸福的晚年生活。

祖庙行政服务中心负责人表示，祖庙积极打造全龄友好服务圈，通过不断创新服务形式，聚焦老年人日常生活涉及的高频政务服务事项，做实做细适老服务举措，扎实推进政务服务“适老化”工作，提升老年人在政务服务事项办理中的获得感、幸福感、安全感。接下来，中心还将不断以精细化、人性化服务，进一步解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，让长者们更好地享受到政务服务改革红利。

南方+记者 阎锋

通讯员 祖宣