高效办成一件事，意味着办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，是利企便民的政务改革。为贯彻落实省、市、镇“百千万工程”部署精神，深入推进东莞市政务服务“提升年”行动，连日来，大岭山镇、大朗镇政务服务中心推行应用审前服务模式，让企业群众办事更加省心、省力、省时。

专区配专员

群众进厅即享服务，大厅服务靠前一步。

大岭山镇政务服务中心优化大厅布局，将审前服务区设置在主楼一楼门口显眼处，让企业群众进厅就可清晰辨认审前服务区的位置。

审前服务区设置两个服务窗口，实现与邻近的咨询导办台、自助网办区和填表区多区联动，按照“一个标准、一套流程、一次说清”模式，为办事群众提供咨询、审前资料校验、材料填写指导、办理渠道选取等“导航”式服务，准确指引群众在窗口办、指尖办、网上办、自助办，实现业务分流，减少企业群众等候时长，有效提高业务办理效率。

通过业务梳理，目前，该中心已将市场监督、卫健、城管、交通、生态环境、住建等部门的146项高频事项纳入“审前服务”。

通过召开审前服务工作推进会议，大岭山镇政务服务中心明确审前服务区岗位职能要求及工作职责，建立常态化、标准化培训体系。审前服务窗口工作人员通过开展岗前培训，常态化交叉业务学习，进一步夯实业务基础，切实提高综合业务能力及服务效率。

全员“持证上岗”

日前，为全面提升导办服务区、审前服务区人员岗位能力，提高导办人员热情、高效、主动的服务意识，大朗镇政务服务中心组织开展政务服务大厅导办台岗位技能培训。

培训围绕《东莞市政务服务大厅建设与管理规范（2023年版）》、东莞市政务服务大厅相关服务机制讲解、导办台基础知识、东莞市政务服务统一知识库功能介绍、广东政务服务网功能介绍等进行。

6月19日，大朗镇政务服务中心组织咨询导办岗工作人员共3人参加咨询导办岗位技能考试，全员通过此次考试，通过率为100%，实现全员“持证上岗”。

通过培训考试系统，该中心加强了对咨询导办岗位技能培训资料学习，提升学习效率，确保熟悉掌握业务知识点、岗位技能要点。

线上线下优服务

企业群众进入实体办事大厅后，可自由选择是否需要审前服务，并为企业群众提供准确指引。

经过审前服务、定位“线上办”为最优选择的，由审前服务专员指引群众进行手机端办理（指尖办）、自助网办区办理（网上办）或24小时自助服务区办理（自助办），为群众提供全流程的辅导服务。

除实体窗口外，当前，市、镇政务服务中心还积极推广“视频办”，为企业群众提供在线解答、指导等“一对一”专属化、专业化服务，加强线上线下融合，为企业群众提供更加便捷、高效的服务体验。

接下来，大朗镇政务服务中心将探索推动社保、医保审前服务落地，构建综合窗口审前服务体系，同时将常态化开展各类培训，提升服务团队的专业技能和职业素养。而大岭山镇政务服务中心也将在减流程、优服务上持续发力，扎实做好审前服务工作，为群众办好事、办成事，不断提升企业群众办事的获得感、幸福感、安全感。

南方+记者 陈琬莹

受访者供图