中山市公安局石岐区分局治安大队户政中队，现有工作人员23名，女性占比78%。2021年，该中队进驻石岐政务服务中心，主要负责石岐街道的户籍管理、身份证及居住证办理、人口统计、出入境管理、无犯罪记录证明等工作。由于地处城区，人口密集，该中队的业务量常年位居全市各公安专窗的前列。

近年来，该中队贯彻“民意警务、主动警务、创新警务、廉洁警务”的理念，坚持以民意为本，主动服务，从一点一滴的小事做起，改革旧有模式，简化办事程序，创新窗口服务举措，出色完成了各项工作任务。先后荣获“全省优秀公安基层单位”、“全省公安机关人民满意窗口”、省“青年文明号”、省“巾帼文明岗”、市“三八红旗集体”、市“五四红旗团支部”、石岐区“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。荣立集体三等功1次，树立了“石岐户政”的品牌形象，赢得了广大群众的广泛好评，是我市和谐警民关系建设实践者中的典型代表。

一、办证环境宽敞舒适，民意警务温暖人心。为提供一个宽敞舒适的办证环境给来办事的群众，在街道办事处和政务服务中心的大力支持下，2021年下半年该中队搬进扩建的单独办证厅。新办证厅宽敞舒适，整洁温馨，实行敞开式办公，达到“窗台矮了，形象高了，距离近了”的良好效果。

户籍民警,是公安机关对外展示形象的窗口,联系着千家万户,是人民警察和群众的连心桥。她们的服务对象是涉及社会各层面的群众百姓，服务质量的优或差直接关系着石岐公安甚至是全市公安机关对外服务的形象。为此，该中队按照办证程序最方便、办证时间最简短的要求，积极推行了“首接责任制”、“一次性告知制”和“一窗式受理制”，统一公开服务流程、办事时限和服务承诺，让群众一看就明、一办就成。在群众中树立起石岐公安的良好形象，受到上级部门的多次表扬。

二、延时专场并行服务，主动警务赢取民心。为进一步推进优质政务服务，缓解寒暑假出行办证高峰，一直以来，该中队多措并举，积极应对，主动作为：一是从2022年的暑假专场开始，通过石岐政务通微信公众号、平安石岐微信公众号发布办事通知，详细列举各项业务所需办事资料，提供咨询电话解答业务问题，引导群众预约办理；二是面对日益剧增的办证群众，该中队派专人或由政务服务中心的引导员引导符合条件的群众使用自助办证设备以及粤居码小程序等自助办证，有效缩短等候时间，缓解窗口办证人员的压力；三是针对暑假期间未成年人办证人群较多，多数为非监护人代办等问题，该中队办证窗口民警耐心做好解释，遇到疑难户政业务体现出更多担当，达到能办事、办成事的效果，赢得辖区群众的广泛赞誉。

三、服务为民讲求奉献，廉洁警务深得人心。该中队成立至今，民警、辅警始终做到廉洁办公，无工作人员不作为、乱作为，无因服务态度差出现的群众有效投诉，无发生民警辅警违法违纪等问题。该中队工作人员始终严格要求自己，强化服务意识，不断加强岗位业务能力，始终做到掌握过硬的业务知识，时刻将人民群众的期盼、信任、托付、依靠用来警醒自己。

多年来，该中队民警辅警携手前行，过程中有苦也有累，但更多的是得到人民群众的认可后的从容面对，每当收到群众的锦旗和感谢信、表扬信，从心底自然涌起的那份自豪感和使命感，进一步激励着他们，用良好的服务态度,崇高的敬业精神,去树立人民警察为人民的良好形象,尽显巾帼之风流、挥洒着青春和汗水，履行着神圣的职责，撑起了公安机关服务群众、为民分忧的“半边天”。

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编  辑：黄顺明

责  编：邓维哲

总  编：王   勇