“感谢片区党委、感谢‘飞哥调解室’，你们用心帮助我们和企业沟通协调，我想向你们说声谢谢！”

近日，松山湖生态园片区党委热线收到一通特别的来电。一个月前，生态园片区党委创新将“党建引领”“人民调解”“矛盾联调”资源三合一运用，打造松山湖首个个人调解品牌工作室——飞哥调解室。

近段时间，飞哥调解室先后成功调解四起矛盾纠纷，总计成功调解金额达27.4万元，而这个特别的来电，正来自其中一位涉事家属。

“多头跑”变“跑一处”

飞哥调解室促纠纷就地化解

4月，生态园片区党委接到一则求助，片区一家企业因有员工身体不适出现工伤事故。围绕员工工伤赔偿金额事宜，员工家属、企业、劳务派遣机构三方多次协商未果。

生态园片区党委在了解相关情况后，立即联合松山湖相关职能部门开展矛盾纠纷调解工作。当时，飞哥调解室尚未揭牌成立，但已在生态园片区开始试点运行。

一杯茶、一番话、“五心六步工作法”，调解室负责人李荣飞及相关工作人员将涉事三方请到飞哥调解室开展面对面协商，通过动之以情、晓之以理、释之以法，最终促成当事人与涉事企业调解协议，成功化解一场可能激化的矛盾纠纷。

“如今，大到几十万元的劳资纠纷，小到企业车间内工人的吵架琐事，都可以在飞哥调解室得到解决，既让群众遇到问题‘只进一扇门、最多跑一地’，又作为‘主心骨’协调统筹，避免向上多部门反馈。”飞哥调解室负责人李荣飞说。

5月29日，生态园片区另外一家企业发生同类矛盾纠纷，区别于以往等待片区党委及职能部门到企业调解的模式，这次，涉事企业及相关人员在“家门口”的飞哥调解室开展调解，最终握手言和。

大事化小，小事化了

“五心六步工作法”巧解纠纷难题

6月初，生态园片区一建筑有限公司与项目工地聘请的保安人员发生劳务纠纷。

在初期调解过程中，该保安人员表示，实习转正后待遇薪资与合同上不符；涉事公司则表示，该员工在工作过程中存在违反劳动合同规定的行为。

双方各执一词，调解过程一度僵直不下，甚至出现矛盾激化、事态扩大的不良倾向。

在调解过程中，生态园片区“飞哥调解室”的调解队伍，多次主动前往项目工地与涉事双方开展调解，同时，运用调解工作室的“五心六步工作法”，以多方倾听、现场调解、利弊分析及心理疏导法等方式，迅速安抚涉事人员情绪，耐心地做好相关在建工地负责人的思想工作。

最终，在“飞哥调解室”的调解下，涉事人员与企业达成共识，并且签下和解协议书，顺利化解矛盾。

调解一案，普法一片

生动案例助力普法宣传进基层

在重点企业的活动室、工地的饭堂，飞哥调解室全体工作人员既是输送各类暖心服务的“娘家人”，又化身以案释法的“主讲人”。

飞哥调解室相关负责人在贝特项目工地开展普法宣传

他们在为企业、工地输送各式服务的同时，又将矛盾纠纷调解案例进行整理，为一线企业职工及工地工人生动讲解鲜活案例、宣传法律条例，尤其聚焦劳动合同签订、工伤纠纷、就业保障、工资支付、社会保险待遇等企业职工及工地工人关心的热点焦点问题，让普法以人民群众喜闻乐见的形式在基层走深走实。

飞哥调解室相关负责人在德携工地项目部开展普法宣传

飞哥调解室揭牌启用以来，松山湖生态园片区党委充分发挥矛盾纠纷调解室的作用，延伸基层调解服务触角，着力以“一扇门”化解“矛盾结”。

后续，生态园片区党委将充分发挥调解室的作用，实现矛盾就地化解。

【撰文】张莎 陈启亮

【摄影】黄政正 部分由受访单位供图