为加快推进政务服务

标准化、规范化、便利化、数智化，

推动落实“高效办成一件事”，

肇庆高新区行政服务中心

持续加强政务服务数字赋能，

深化政务服务模式创新，

推出政务服务云地图、AI智能导办、

无感办事、5G智慧政务小屋等

一系列数智化应用场景，

让政务服务高效办。

△肇庆高新区行政服务中心。郎鹏翔 摄

一张图全景观展现政务服务

让群众办事“不迷茫”

上线“政务服务云地图”，一图览尽全区10个办事服务场所，快速获取办事地址；全景观展示政务服务大厅办事环境与办事实况，实时了解大厅等候情况、个人排队情况，让群众节省办事等候时间。

场景式问诊式智能导办

人性化导办更精准更舒心

建设智能导办系统，融合三种网办导办模式。

智能问答机器人导办：只需群众输入关键词，通过简单对话便可轻松查找相关事项办事入口，机器人支持模糊查询，避免个别事项名称太专业不好查询的问题；

全生命周期树导办：按法人和自然人两大主题、18个生命周期节点全链条梳理服务事项，场景式展示办理指南和网办入口，让群众精准快速网上办事；

视频咨询导办：提供兜底服务，对智能问答机器人、全生命周期树导办不能解决的复杂问题，可连线“视频办”人工客服专席咨询办理。

△肇庆高新区政务服务运行一张图。

再造业务审批流程

实现办事智能校验审批

打造智能办服务系统，上线首批10项商事登记领域高频服务事项，推行企业开办等事项“流程精简、智能引导、少填少报、智能校验、秒办秒批”。申请人只需在智能办服务系统选择办理事项、上传材料、确认信息并提交，系统自动受理、智能审批后便可办结业务，最大限度减少企业群众跑腿次数，提升政务服务效能。

服务下沉 面向特殊群体

提供优质高效代办服务

推出帮办代办服务系统，面向园区重点企业项目、高层次人才以及老人、残疾人等特殊人群开放“上门办”线上预约服务。预约成功后，区行政服务中心派出“先锋代办”志愿服务队携带支持当场受理和审批的5G便携上门服务终端提供“上门办”贴心服务，让企业和特殊群体享受到“足不出户、服务上门”的办事体验。

△肇庆高新区“视频办”服务专区。图源 肇庆高新区广播电视中心

零接触智慧无感办事

助力政务服务有温度更有速度

搭建智慧无感系统，办事群众通过在手机上提前授权人脸识别功能，到达政务服务大厅或在使用无感存取件柜时系统便可自动完成身份识别，实现无感报到取号、办事进展信息推送、智能无感存取件柜不接触审批等，进一步增强群众办事便捷度。

部署政务小屋等服务终端

打造“一刻钟”服务圈

在产业园、人流量大的商业区部署5G智慧政务小屋、智能柜台、商事登记自助一体机等自助终端，让企业群众享受24小时不打烊、就近办、自助办、马上办的“一刻钟”政务服务圈。

△肇庆高新区行政服务中心24小时自助服务区。

肇庆高新区行政服务中心

5G智慧政务服务系统

支持手机端、电脑端和自助终端

三种方式，

群众可根据个人喜好

选择其中一种方式办事。

一、手机端操作指引

（一）政务服务云地图

第一步：微信小程序搜索“智慧大旺”，在首页“城市服务”栏目下拉找到“政务服务”，点击进入肇庆高新区“大家事•高效办”政务服务系统，选择“政务服务云地图”。

第二步：进入“政务服务云地图”界面，点击“位置地图”，选择地图中任一办事地点即可获取该服务站点的地址及相关服务信息。在“信息详情”页面一键点击“导航”还可开启路线导航。

第三步：在“政务服务云地图”界面点击“厅内地图”，可查看肇庆高新区行政服务中心政务服务大厅VR实景。

（二）大厅等候情况

进入“大家事•高效办”政务服务系统，点击“大厅等候情况”，即可查看我的叫号情况、大厅等候情况、大厅等候时长。

（三）智能导办系统

第一步：通过“智慧大旺”小程序进入肇庆高新区“大家事•高效办”政务服务系统，点击“网办导办”。

第二步：选择“智能问答机器人”或“全生命周期导办”。

1.进入“智能问答机器人导办”界面，在对话框中输入事项的简单描述，智能问答机器人会根据描述提供事项办理指南和办理入口；如群众有需要，还可以点击“转人工客服”按钮，与人工客服进行实时交流。

2.点击进入“全生命周期树导办”界面，选择“法人主题”或“自然人主题”。

（1）法人主题：提供法人全生命周期5个阶段关联事项。点击相应阶段，系统会提供相应关联事项的办理指南和网办入口。

（2）自然人主题：提供自然人全生命周期13个节点关联事项。点击相应节点，系统会提供相应关联事项的办理指南和网办入口。

（四）上门帮办代办服务系统

第一步：通过“智慧大旺”小程序进入肇庆高新区“大家事•高效办”政务服务系统，点击“上门帮办代办”。

第二步：进入“大家事”帮办代办系统，点击“上门帮办代办申请”。

第三步：阅读《上门帮办代办须知》，点击下方“已阅读以上内容并继续”。

第四步：进入填写信息页面，系统自动填充当前登录账号的预约人姓名、身份证号、预约手机等信息，申请人需根据办理的事项、预约人员类别等填写其他相关信息并上传相关证件，填写完成后点击下方“提交”按钮。

第五步：提交成功后，等待工作人员审核。

第六步：在“大家事”帮办代办系统主页面点击“办件进度查询”，查询当前已申请上门帮办代办事项的进展情况。

（五）智能办服务系统

第一步：通过“智慧大旺”小程序进入肇庆高新区“大家事·高效办”政务服务系统，点击“智能办”。

第二步：选择需要办理的事项。

第三步：根据实际情况选择办理情形。

第四步：录入信息，确认并提交后等待系统审核即可。

（六）无感办事授权

第一步：通过“智慧大旺”小程序进入肇庆高新区“大家事·高效办”政务服务系统，点击“无感办事授权”。

第二步：进入无感办事授权页面，阅读并同意《用户服务协议》。

第三步：进入人像采集提示界面，点击“允许”开始采集拍摄；完成人像采集拍摄，验证成功即完成授权。

（上下滑动查看）

二、电脑端操作指引

（一）政务服务云地图

第一步：通过电脑登录广东政务服务网肇庆高新区“大家事·高效办”政务服务系统（访问地址：https://zwfw.gxzhdw.cn:18099/#/home），选择“政务服务云地图”模块。

第二步：进入云地图界面，点击地图中任一办事地点即可获取该服务站点的地址及相关服务信息。点击“导航”图标可开启路线导航。

第三步：点击“厅内地图”，查看政务服务大厅VR实景。

（二）大厅等候情况

第一步：进入肇庆高新区“大家事·高效办”政务服务系统，选择“大厅等候情况”模块。

第二步：查看我的叫号情况、大厅等候情况、大厅等候时长。

（三）智能导办系统

第一步：进入肇庆高新区“大家事•高效办”政务服务系统，选择“网办导办”模块。

第二步：点击“智能问答机器人导办”或“全生命周期树导办”。

1.进入“智能问答机器人导办”界面，在对话框中输入事项的简单描述，智能问答机器人会根据描述提供事项办理指南和办理入口；如群众有需要，还可以点击“转人工客服”按钮，与人工客服进行实时交流。

2.进入“全生命周期树导办”界面，选择“法人主题”或“自然人主题”。

（1）法人主题：提供法人全生命周期5个阶段关联事项。点击相应阶段，系统会提供相应关联事项的办理指南和网办入口。

（2）自然人主题：提供自然人全生命周期13个节点关联事项。点击相应节点，系统会提供相应关联事项的办理指南和网办入口。

（四）上门帮办代办服务系统

第一步：登录肇庆高新区“大家事•高效办”政务服务系统，选择“上门帮办代办”模块。

第二步：点击“上门帮办代办申请”。

第三步：阅读《上门帮办代办须知》，点击下方“已阅读以上内容并继续”。

第四步：进入信息填写页面，系统自动填充当前登录账号的预约人姓名、身份证号、预约手机等信息，申请人需根据办理的事项、预约人员类别等填写其他相关信息并上传相关证件，填写完成后点击下方“提交”按钮。

第五步：提交成功后，等待工作人员审核。

第六步：在上门帮办代办主页面点击“申请办理进度查询”，查询当前已申请上门帮办代办事项的进展情况。

（五）智能办服务系统

第一步：进入肇庆高新区“大家事·高效办”政务服务系统”，选择智能办“模块”。

第二步：通过粤信签登录后，选择需要办理的事项。

第三步：根据实际情况，填写办理信息，确认并提交后等待系统审核即可。

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三、自助终端操作指引

自助终端操作指引与电脑端一致，办事群众可自行前往区创新创业科学园智慧云厅（即创·书吧侧）网点办理。

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来源：肇庆高新发布