夏早日初长，南风草木香。江门，这个被誉为“中国第一侨乡”的地方，全市常住人口480万，旅居海外的华侨、华人，以及港澳台同胞逾530万人。旅居海外的华侨、华人，除每年回乡省亲、投资带来巨额的外汇款项外，每月更有大量的外汇生活费汇入。因此，江门的侨汇资源十分丰富，对配套的金融服务需求尤为明显。

中国工商银行江门分行。受访者供图

在此背景下，中国工商银行江门分行（下称“江门工行”）发布《关于推进江门五邑地区侨汇业务试点建设的方案》，深入分析江门外汇市场的状况及其发展潜力，立足“侨乡”，把握各地华侨陆续回乡探亲的契机，以“工银侨汇”品牌服务为“桥”，积极打好“侨”牌，用心用情服务，为华人华侨提供便利的综合金融服务，成效显著。

政银聚力赋能，心系侨乡所需

今年3月初，在市政府的指导下，通过侨领牵线，江门工行先后在台山、恩平等地区组织了“杰出华侨联络会”活动，市政府相关领导也应邀出席参加，让华侨切实感受到，政府部门与金融机构联合加大对华侨的服务支持力度。活动中，该行的国际业务专家进行了现场宣讲，介绍了外商投资企业便利化金融服务，宣讲了政府的优惠政策、外商投资企业便利登记手续、侨汇外汇理财产品、外贸企业结售汇以及贸易融资产品等，帮助外商华侨提前了解相关政策。通过“工银侨汇”这一扇窗户，让外商投资企业了解江门投资机会，助力华侨了解家乡，助推政府招商引资，获得政府、外商华侨客户一致好评。

优化业务手续，提升服务效率

外商华侨返乡时间往往集中在清明等特定时点，是金融服务需求较为集中的时候。为此，江门工行充分把握好外商华侨客户返乡祭祖的重要节点，积极向华侨推介“工银侨汇”综合金融服务，进一步畅通华侨资金回国渠道。

近日，一名客户手持美国护照急匆匆来到了江门工行台山支行咨询开立借记卡业务。原来客户在美国经营生意，计划从境外汇入大额外汇在境内购买房产，但由于不熟悉相关外汇政策以及收汇结汇流程，该客户心存疑惑，故而迟迟没有成功办理。该行工作人员仔细了解客户需求后，详细解答了客户相关问题，消除客户疑虑，并且通过“工银侨汇”优化业务手续，协助客户通过线上进行申报，在确保大额收汇结汇的安全性和合规性的基础上，大幅提升了业务效率。该客户对该行优质的服务和专业的知识非常认可和满意，成功从境外汇入100万美元，一部分用于买房，一部分用于捐赠支持当地文化和教育发展。

硬件升级 软件优化 服务提质

近年来，江门工行坚持以华侨需求为导向，深化金融服务内涵，持续提升服务水平，以硬件升级、软件优化，用多样化、普惠型、见实效的贴心举措促进服务提质，让金融服务更加便民、更有温度。

在“硬件”方面，该行在华侨办理业务较为集中的网点，设置了华侨客户服务专区、华侨联络室，配置熟悉外汇业务人员，为华侨提供专业快捷服务。同时根据华侨的习惯，为相关网点配置咖啡机，进一步提升华侨的到店体验。

在“软件”方面，该行更是用“非金融服务”靠前服务，主动充当客户的“工作秘书”“生活秘书”，用“心”获取华侨客户的满意度。例如，“五一”期间，大量华侨回江探亲，由于华侨手机没有国内的移动支付功能，为日常的衣食住行活动带来极大的不方便，该行便主动提供“一站式”服务，提前预约移动公司到华侨下榻的酒店大堂为华侨开通电话卡。随后，该行专车接送华侨到就近的网点专窗办理银行卡业务，并协助华侨为其微信绑定银行卡，指导华侨如何使用移动支付，实现金融服务“一条龙”，得到华侨客户大大的赞赏。

瞄准侨乡需求，践行工行所能

近年来，该行在华侨金融领域不断开拓创新，秉持以人为本的理念，积极践行工行所能，积极推广多种多样的特色金融服务，并取得了一系列有益成果，为持续服务华侨作出贡献。

在账户管理便民服务方面，为避免华侨客户出国后因证件过期等问题导致国内账户无法使用，该行可协助远在国外的华侨客户申请账户临时解锁3个月，方便客户及时处理相关银行业务。针对一些较复杂的特殊业务，该行也可协助华侨客户联系国内公证处办理线上公证，客户的家人就可凭公证处出具的委托书到银行办理相关的业务。针对华侨理财需求，该行推广“工银侨汇”业务专属外币定期存款、理财等产品，为回乡的华侨提供安心安全的资产配置方案；为积极满足华侨跨境资金购房需求，该行作为全市首家全流程办理跨境购房业务的金融机构，进一步推广跨境按揭通业务和本外币资金跨境购房业务，同时不断创新按揭服务模式，如针对因工作等原因不能前往贷款行办理个人住房按揭贷款的境外人士，该行也推出了全线上个人住房按揭贷款，客户在境外通过工行手机银行足不出户完成整个贷款过程。江门工行凭借独家特色按揭业务，助力华侨回乡置业，助推当地房地产市场健康发展。

据统计，自2023年推广至今，江门分行新增华侨客户7100余户，新增个人资产超6亿元人民币；累计为华侨发放个人按揭贷款721笔，累计贷款金额达5.38亿元人民币；累计为侨汇客户发放贷款本外币合计55亿元人民币。

南方+记者 申红洲

通讯员 曾志宝