4月18日，张某带孩子前往乌沙社区某水果店内的儿童乐园游玩。乐园巡查人员杨某发现张某及其孩子在游玩过程中均未穿袜子，于是上前制止并要求二人离开。张某打开手机记录，被杨某阻止并将其手机拿走。双方当事人发生争吵，后相互拉扯。

张某随后报警求助，双方当事人被带到乌沙派出所调解处理。调解员施乃杰认真听取了解事发经过和调解诉求。其中，张某要求杨某赔礼道歉并赔偿损失。杨某表示乐园明确规定进园游玩必须要穿好袜子，是张某及其孩子未遵守规定，不愿意道歉和赔偿。

了解事发经过和双方诉求后，调解员分别对双方当事人释法明理。调解员首先向杨某表示，张某用手机记录的行为是为了保留证据，方便维护自己的权益，劝导杨某今后处理问题时要注意态度，多与游客沟通，避免产生误会。随后对张某表示，既然乐园的注意事项已明确规定要穿好袜子才能进入乐园，作为游客就应当遵守园方的相关规定。如果游客不遵守园方规定，负责人是可以要求客人离开的。

在调解员的耐心调解下，双方当事人都认识到自己行为的错误。杨某表示愿意向张某道歉并补偿损失，张某也保证今后会遵守规定文明游玩。最后，当事双方达成调解协议，由杨某向张某赔偿1000元费用。

温馨提示：园方和家长应加强管理责任

儿童乐园作为面向未成年人的经营场所、公共场所，负有高度的安全保障义务。在经营过程中应当定期对乐园设施进行安全检查和维护，在乐园设施附近设置警示标志，严格履行安全告知义务，在进入乐园设施之前应当对监护人进行必要的安全提示。家长作为未成年人的监护人，进入乐园后，其监护义务并不因付费或短暂托管而转嫁或丧失。监护人应当增强安全意识和监护意识，加强对孩子的教育管理，看护好未成年人，避免意外发生。（材料由驻乌沙派出所调解工作室调解员施乃杰提供）

文章转自：长安普法