“快，快帮我冻结我的账户余额，我要把所有钱都取出来，我被骗了，再迟资金就都被转走了！”日前，刘女士急匆匆地来到华兴银行江门分行营业部厅堂，话语间透露着心神不定的惊恐。

华兴银行江门分行。受访者供图

见此情形，该行大堂经理立马上前指引和安抚。经了解，刘女士是华兴银行江门分行合作学校的学生家长，当天上午，刘女士接到一个电话，声称自己是某电商平台的客服，需要刘女士提供银行卡号和验证码，以便处理退货退款。

恰巧，刘女士刚好有网购退款申请，于是她没有多想，按着电话的提示把信息告诉了对方。然而，就在刘女士挂掉电话的那一刻，她收到了转账信息，发现自己账户里的钱已经被转走了1万元整。她突然意识到自己可能遇到了电信诈骗。慌乱中，刘女士赶紧跑到最近的银行，打算把账户里的钱取出去。

大堂经理马上协助刘女士办理了账户止付和电话报警，指引她重置了支付密码以及网银登录密码。

刘女士说：“我原以为电信诈骗只会骗得到老人家，我肯定不会上当的，没想到电信诈骗就发生在眼前。第一笔1万元很快就转出了，后来还收到几笔失败的信息，真是太吓人了。我这账户有几十万呢，要是被诈骗团伙骗完就麻烦大了。”

后来大堂经理查询到由于刘女士的账户设置了每日非柜面转账限额1万元，诈骗团伙无法一次性转走账户里的所有钱。“我原来还说每日非柜面转账限额只有1万元，太低了，还好你们银行有担当，耐心跟我强调设置限额的重要性，这才避免了更大的经济损失。”

经过此事，刘女士意识到，虽然转账限额可能给她的日常业务带来一些不便，但它确实在关键时刻保护了自己的财产安全。刘女士说今后会更加谨慎地处理自己的财务信息，也向身边的朋友和客户宣传银行的转账限额措施。

最后，刘女士再次感谢华兴银行江门分行能坚持开展防诈骗宣传和落实非柜面限额设置，为老百姓的资金安全筑起一道防线。

经过这件事后，华兴银行江门分行营业部全体厅堂工作人员更加坚定“金融为民”的理念，强化金融宣传工作，积极践行金融机构的社会责任，共同防范电信诈骗，为守护平安金融贡献自己的力量。

【撰文】申红洲 周晓露