护士，是医院里独特的风景。她们不分春夏秋冬、白天黑夜，用爱心、耐心尽力为患者提供优质的护理服务。下面，一起来看看惠东县人民医院肾内科护理集体是怎么做的。

护理服务是一项繁杂的工作，优质的护理服务，更需要护士们在工作中投入十分的努力。惠东县人民医院肾内科护理集体，在推进优质护理服务示范病房实施过程中，强调主动服务和微笑服务意识，尽力做好患者的生活护理和心理护理，保持护患之间良好的沟通。

惠东县人民医院大内科总护长兼肾内科护士长黄丽萍：“我们科主要收的是尿毒症及糖尿病的患者，需要我们护理人员有较强的耐心和细心。这些患者大部分都是老年人，在平时的生活中需要注意的事项也特别多，为此我们采取了多种形式的一个宣教，比如说是视频，还有通过实物的模具，比较形象地和他们讲解。”

  工作人员介绍，该科室还特别着重全体护士能力的提升。除了参加上级医院的学术讲座，选送护士到上级医院进行进修学习及专科培训之外，还经常开展多形式的学习活动，并及时进行考核。

惠东县人民医院大内科总护长兼肾内科护士长黄丽萍：“我们会利用各种时间段组织业务学习，包括一些像疑难病例讨论、业务查房、小讲课，特别是一些特殊的案例，我们会组织多学科的会诊，然后让护士多一点去寻找资料，用循证护理来解决患者的问题。”

此外，她们还着重进行精细化管理，例如病区环境使用6S管理，营造整洁明亮、宽敞舒适的现场环境，为患者在病区中的生活提供各种便利，利用管理工具、开展专项活动以改进护理质量，积极开展护理课题研究等等，全面提升优质服务，做有“温度”的护理人。

惠东县人民医院肾内科护士罗玉凤：“当我穿上这身工作服的时候，我会时刻地提醒自己，要站在病人的角度去考虑，多去为他们着想，尽我自己最大的努力，去帮助他们解决任何问题。”

惠东县人民医院大内科总护长兼肾内科护士长黄丽萍：“我们科室还成立了一个微信群，患者也会经常在群里向我们提出各种疑问，我们会及时回答，另外我们还会进行电话随访，向患者发放满意度的调查问卷，做到持续质量的改进。”