许女士在某美发造型店理发，对该店一位“Tony”老师的理发技术非常满意，在店员推荐下办理了会员卡，并充值了2万元，之后许女士每次来理发店都会预约这位理发师。

一次许女士来到理发店，发现自己想找的理发师不在。理发店老板告诉许女士，她想找的理发师有事在休假，并称店里做活动，充值15000元可升级五星会员且赠送2000元，此后每次理发均可以打八折，许女士随即进行了充值。

当她再次来理发时发现，想找的理发师仍然不在，老板又称其去参加培训了。许女士表示，等该理发师回来再来理发，老板见状才说明理发师已离职的事实。

许女士要求退卡。理发店老板主张，按照会员使用规则，顾客退会员卡需要支付开卡金额的80%作为违约金。经过查询，许女士在会员卡里尚有17607元未消费。双方协商未果，许女士起诉至北京市怀柔区人民法院。

法院审理认为，合同履行过程中，许女士因该理发店更换理发师，对其服务不满意而要求退还尚未使用的费用，服务合同不宜强制履行，故该理发店应退还许女士未消费的预付卡费用。2023年10月7日，法院一审判决该理发店返还许女士未消费的预付款费用17607元。

法官提示：在美容、健身、教育培训等服务行业中预付式消费较为普遍，因此而产生的预付式消费纠纷频频发生。预付式消费往往会出现宣传承诺与实际不符、收费混乱甚至无法退卡等问题，商家容易出现服务缩水、经营者搬迁跑路、闭店停业等情况。因此消费者在维权时会出现证据不足、送达困难、审理周期长、执行不到位等困难。

提醒消费者在进行预付款消费时要审慎考虑商家经营情况、预付款项金额及用卡退卡的规则等因素，增强证据意识，及时留存相应证据，以便后续顺利维权，减少财产损失。经营者应当做到始终以诚信为本，提升服务和产品品质，用良好的服务留住消费者、赢得好口碑。

来源：人民法院报