“当天凌晨3点多报警，也能迅速处理，不辞辛苦认真跟进，办案效率高，确确实实为民服务，实实在在帮助到我。”

近日

凌晨时分

一名网约车司机与乘客发生纠纷

双方互不相让

司机报警

2024年4月21日凌晨3时许，遂溪县公安局南亭派出所接到群众林先生报警，称其汽车后车牌照被一名乘客故意损坏。

接报后，值班民警第一时间赶到现场处置，发现乘客已离开事发现场。随后，经与双方沟通，民警了解到报警人林先生为某平台顺风车司机，其通过平台接单后搭载乘客李先生前往目的地，就在行驶途中，李先生要求绕路再接一位朋友，其表示此举不符合平台规定，拒绝了对方的要求。由于双方无法达成共识，且发生口角，司机林先生便以不符合平台规定取消该订单，乘客李先生下车后气不过，徒手将林先生车辆的后车牌照给掰弯了。

因时值凌晨，考虑到双方各执一词、均在气头上且纠纷并未造成明显的实质性损害，民警登记双方信息后，劝导双方不可意气用事，待次日情绪平服了再实事求是、耐心理性处置。

矛盾纠纷无小事，为有效化解该矛盾，办案民警在事后再次联系双方当事人跟进调解工作。由于双方均在外地务工，民警只能通过电话联系双方进行调解，然而司机林先生多次表示不接受调解，一定要追究乘客李先生的法律责任，乘客李先生则始终认为，是司机林先生先取消订单，三更半夜将其抛放路边在先，是故也不愿意接受调解，致使调解工作一度难以开展。

然而民警毫不气馁，坚持每日电话联系双方，通过摆事实、说道理、讲法律的方式进行耐心劝说，引导双方换位思考，最终在民警的多次耐心劝解下，双方均有了对该纠纷进行调解处理的意向。

4月27日8时许，调解时机成熟，民警组织双方到南亭派出所进行面对面调解，通过从问题根源入手，具体问题具体分析，引导双方进行治安调解。经工作，李先生认识到了自己的错误，双方达成和解，握手言和，并表示以后遇事会多沟通多包容。

当日，司机林先生就在湛江公安“局长信箱”留言，感谢南亭派出所民警不辞辛苦认真跟进纠纷调解，并对派出所民警“办案效率高，确确实实为民服务”连声称赞。

矛盾不上交

平安不出事

服务不缺位

创建平安和谐社会治理环境

湛江公安

与您携手同行

来源：湛江公安