“我错过了这趟车怎么办呀？”

“你好，我想从北站口出，请问从哪儿走？”

……

五一假期以来，27岁的陈雅娴每天都被带着疑问的旅客围住。面对旅客的一个个问题，陈雅娴总是耐心地一一解答，一个班下来，同样的答案时常要重复上千遍。

陈雅娴是广铁集团茂名站的一名客运值班员，五一假期，她每天处于“满格状态”，用贴心的服务、专业的知识守护旅客的出行。

5月1日13时40分，陈雅娴像往常一样带领着客运一班在天桥列队，整理好着装，讲解当班注意事项。刚接完班的陈雅娴来到客运值班室，首先查看了电子工单，将需要重点服务的旅客一个个妥善安排好，随后查看遗失物品工单，并逐个拨打失主号码进行确认，联系旅客认领。

“旅客会遇到各种各样的问题，但是小陈都能结合实际情况游刃有余地解决旅客的需求。她忙起来连水都顾不上喝，几个小时下来嗓子就沙哑了。”一起搭班的客运值班员冯志军向笔者说。

17时40分，陈雅娴在巡视车站时突然发现一名旅客突发疾病，倒地呕吐不止，意识昏迷，情况十分紧急。

“您先不要急，我们先把这位旅客用轮椅送到阴凉处休息，等候120救护车过来送往医院救治。”陈雅娴见状立刻上前了解情况并报打120，随后，引导其家属办理了退票。救护车到来后，陈雅娴与医护人员一同将昏迷旅客搬上车，并与医护人员做好交接，临走之际旅客家属连连向陈雅娴表示感谢。

21时30分，天桥上人头攒动，旅客们连绵不断地向各个站台走去。

“慢慢来，大家不用着急，到了天桥就能赶上车了。”“请老人、孕妇和携带小孩的旅客优先上车。”陈雅娴拿着喇叭在天桥上一边引导，一边搀扶着行动不便的旅客向无障碍电梯走去。

当班期间，从进站口、检票口，到天桥、站台，再到出站口，陈雅娴见缝插针穿梭在车站各个角落，时而变身“引路人”，时而变身“轮椅保卫”，为旅客的出行保驾护航。

每天23时是茂名站普速和高速列车交会开行的高峰时段。“换乘请往天桥走，出站往前走，各位旅客请牵紧小朋友……”陈雅娴的声音又荡漾在站台上。“今年五一假期由于连续降雨，询问改签规则的旅客比较多，所以我都会一一核对好每趟车次的时间，以免旅客乘错车。”陈雅娴表示。

不仅如此，陈雅娴在业务上也是佼佼者，充当着“车站的百科全书”，同事遇到棘手的问题，她基本都能合理解决。去年她参加了车务段的客运技能比武，获得了全能第二名。

5月2日3时50分，随着最后一趟车缓缓驶出茂名站，“连轴转”了14个小时的陈雅娴终于松了口气，拖着疲惫的身体向客运值班室走去。

南方+记者 杨金凤

通讯员 牛赞凯 郑博远 陈忱