“请问如何预约带状疱疹疫苗？”近日，一市民欲接种带状疱疹疫苗，曾咨询居住地附近社区卫生服务中心暂无该疫苗接种。

越秀区卫生健康局接到市民求助后，立即向越秀区疾控中心咨询越秀区预防接种门诊带状疱疹疫苗库存情况，向市民提供带状疱疹疫苗库存较充足的接种单位咨询电话、地址等相关信息，并告知相关注意事项。市民对越秀区卫生健康局工作人员答复满意，解决其燃眉之急，并致电12345热线表示感谢。

热线的服务功能不仅仅在答复居民的咨询。近日，越秀区卫生健康局接到市民刘女士求助，称其公司收到“全健康教育广州宣传办公室”部门要求配合进行健康安全教育宣传。接到刘女士的求助后，越秀区卫生健康局工作人员立即进行核实调查，发现该企业单位并非国家政府单位，可能会产生推销等行为，随即电话提醒市民谨防诈骗。刘女士致电12345热线，对工作人员热情服务表示衷心感谢。

“医生变更注册怎么办理？”越秀卫健同样能够为民解答。越秀区卫生健康局接到12345热线中心转派的市民关于医生变更注册业务咨询。接单后，工作人员随即致电市民，告知医生变更注册办理所需材料和办理流程，针对以上办事流程，均有在越秀区政务服务网公布办事指南，且在工作群也公布办事指南，并告知只有越秀区发证的医疗机构的医师变更注册才在越秀区办理，避免办事人员白跑一趟。市民在电话中对立马就能得到答复的结果表示感谢，称赞：“真是工作高效，服务热情。”

近年来，越秀区卫生健康局始终紧扣高质量发展首要任务，坚守初心，勇担使命，致力于推动越秀卫生健康事业发展。在这一过程中，12345便民服务热线平台成为了越秀区卫生健康局与群众之间的紧密纽带，越秀区卫生健康局用实际行动践行着全心全意为人民服务的宗旨，用心、用情、用力为群众排忧解难，努力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

南方+记者 马艺天