广州黄埔永和开发区，树荫掩映间，不起眼的厂房里各类“隐形冠军”云集。爱索尔（广州）包装有限公司就是其中一家。

爱索尔是全球最大的复合软管供应商，目前每年产能达80亿支。日前，记者走进爱索尔（广州）包装有限公司，对话该公司首席质量官刘伟军，寻找一支复合软管背后的质量密码。

01

行使质量裁决权

南方+：能否简单介绍下贵司的质量管理构架？怎么看待质量管理对企业的作用？

刘伟军：爱索尔是全球排名第一的复合软管生产制造商。目前我们在全球有20家工厂，在东亚及太平洋区共有6家工厂，其中中国内地5家、菲律宾1家。

在广州公司，我们2022年就设置了首席质量官相关功能职位，由公司副总裁把控整体质量管理方向。我们也一直都有行使质量裁决权的独立架构。首席质量官的设立，实际上是对质量管理架构的一种补充和完善，在形式上多了一重确认。

广州公司的质量管理架构是沿袭集团的架构，但同时也会适应当地的实际情况进行调整。

目前，我们把质量视为企业的生命线，拥有独立的质量汇报线和判决权。此外，质量被我们作为企业文化的三大支柱之一，这显示了我们对质量的重视程度。

我们也意识到，作为传统制造业，我们在质量管理上还有提升的空间。与军工或航天等行业相比，我们在质量的追求上仍有差距。因此，我们还在不断努力提升质量管理水平。

南方+：作为行业冠军，未来公司在业务方面有什么拓展计划吗？

刘伟军：作为全球领先的复合软管制造商，我们将继续专注并做强主业。目前，我们还是以国内市场为主，内外销的比例约为8:2，外销主要辐射到周边国家，如东南亚等，也有少量出口到非洲、欧洲、美国等地。去年我们生产了近15亿支复合软管，产值约为7亿多。

目前，我们正在大力拓展化妆品领域，并计划在药品和食品等行业也扩大市场份额。这种做强主业、相邻扩张的策略，将有助于我们进一步提升在各个应用行业的市场占有率。

目前，我们对医药行业非常关注。实际上，去年我们的医药用复合软管业务增长显著，成为业务增长的一个重要推动力。医药行业对质量的要求非常高，这也促使我们不断提升质量管理水平，以满足客户的需求。

02

进一步推进数字化进程

南方+：在数字化方面，贵司目前有什么做法？

刘伟军：目前，我们已经进入了工业3.0的状态，并计划进一步推进数字化进程以实现工业4.0的目标。数字化将帮助我们更好地进行质量管理并提升效率。

我们服务于很多国内的知名企业，比如百雀羚、家化、珀莱雅等。这些客户的数字化过程本身就比较快，因此我们也需要跟上客户的水平。此外，随着国内人工成本的增加，劳动力成本越来越高，也迫使我们需要提高单个员工的单位产出。数字化就是一个非常有利的工具可以帮助我们实现这一目标。同时，作为行业内的龙头企业，我们也希望在数字化方面能够保持领先地位。

南方+：公司在质量管理方面有哪些创新做法？创新过程有什么困难？

刘伟军：我在这个公司已经干了13年，一直都在从事质量管理相关工作，同时也兼顾一些多元化的业务。在质量管理方面，我们也做了一些改进和创新来更好地适应中国市场。

例如，我们根据中国的特点，设置了一些独特的质量管理机制和平台。比如我们有一个平台，用于管理客户投诉和反馈。所有信息都会集中到这个平台进行管理。另外，我们还有一个平台，专门用来管控我们的一些重要客户。总的来说，我们加入了很多与中国市场相匹配的管理方式和管理制度。

其中最难的我觉得有两点。第一是大家对质量的理解。因为进行创新或改进，都会与原有习惯产生冲突，需要改变员工现有的做法和行为习惯，尤其是从理念上改变，这是一个挑战。第二个挑战是资源的局限性。质量工作一定是先有投资后才有回报的，它不是一个即时反馈的工作。所以，如何在一开始就让公司全体同仁或领导层支持你的改变和做法，愿意做这样的投入，这是一个挑战。

因此，质量管理部门需要发挥桥梁作用，把客户的真实期望和需求传递到公司，寻求公司对于质量的重视。其次，将客户的评价转化为我们要改善的方向，以此作为抓手，建立保障机制。

03

大力推广环保材料

南方+：未来质量管理会怎么发展？企业要怎么应对？

刘伟军：我觉得未来质量管理会非常理性，终极目标会是引领企业的质量文化和不断的创新改进。在这之前，还有一个阶段性目标就是全员质量管理，就像盐撒在水里面一样，看不见摸不着，但是又无所不在。

要实现这个目标，我们需要克服一些困难，比如如何引领企业的质量文化和创新改进，如何做到全员质量管理等。我们需要学习先进企业的质量管理理念和方法，同时也可以从上下游企业学习他们的先进做法，结合我们企业的实际情况，演变成我们自己的方式方法。

此外，我们也可以输出经验，帮助上下游伙伴提升他们的管理水平，共同实现质量管理水平的提升。总的来说，我们需要不断地学习、创新和改进，以适应未来质量管理的发展趋势。

南方+：在“以旧换新”方面，公司有没有什么做法？

刘伟军：我们现在的一个重要举措就是大力推广环保材料，这与“以旧换新”的环保理念一致。我们的环保材料可以实现全产业链的回收。另外，我们也在增加使用PCR材料，来提高产品的环保性。此外，苏州工厂预计在今年5月就能拿到零碳工厂的认证。

南方+：在质量管理方面，希望政府提供什么帮助？

刘伟军：在广东这边，我感受到政府对质量工作的大力支持。希望政府能够更多地组织一些跨行业、跨公司的交流平台，让我们有更多的机会分享经验，共同提高质量管理水平。

南方+记者 唐亚冰 宾红霞