为进一步提升热线工单诉求的办理实效，不断提升工单办理满意率，解决好人民群众急难愁盼问题，近日，从化街口街召开12345政务服务热线工作会议，并邀请从化区政务服务局现场指导。

会上，街口街针对2024年1月至4月办理过程中存在的热点难点、痛点堵点问题进行分析，把热线工作作为“一线为民服务”的重要抓手，多措并举做好服务办理工作，千方百计为人民群众排忧解难。

高度重视，强化制度落实。确保做到第一时间受理，第一时间开展调查核实，第一时间与群众取得联系，第一时间化解矛盾。快速妥善解决群众诉求，真正实现件件有着落，事事有回音。

耐心沟通，不断提高满意度。对热线反映的问题，凡诉求真实、政策明确的，立即进行解决；涉及到历史遗留问题或目前尚无法解决的，要及时跟踪和向群众反馈办理进度，做好群众的解释疏导工作，“晓之以情，动之以理”，争取群众最大的理解与支持，提高办结满意率。

部门联动，形成工作合力。坚持把群众诉求和意见建议作为工作提升的契机，及时梳理存在的不足，针对重复、疑难工单集思广益，妥善解决。

下一步，街口街将继续把12345政务服务热线工作作为服务群众的桥梁和纽带，切实提升服务水平，力求群众理解与支持，着力营造幸福、和谐的社会环境。

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文图：黄颖瑶

编辑：黄丽敏

初审：刘芳

审核：王瑞君