近日，一名ID为“胖猫”的21岁游戏代练，疑因感情纠纷，选择在重庆长江大桥跳江结束生命。

出于对“胖猫”的同情，各地不少网友通过APP下单点外卖汉堡与奶茶祭奠。然而有网友在现场直播时发现，外卖中出现大量空盒子包装和白开水冒充的奶茶，话题迅速冲上微博热搜榜。

为此，5月3日，茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡等五家品牌发声明道歉，对相关订单给予退款、赔偿。

重庆渝中市场监督管理局也表示接到多起投诉，将跟进此事。

随着此事件的持续发酵，舆论声音逐渐向“商家不按标准出餐弄虚作假”的方面去扩散，争议、疑点接踵而至。

为何一批品牌都出现“空包”，而非个别行为？

茶百道声明披露的一个细节显出端倪：“当班店员听信个别取餐者‘必须快速出餐……其他品牌都是装白水或空包……’等讲述”。

那么问题又来了，非主观故意要承担一定的责任吗？商家们的行为是否构成欺诈？涉事品牌道歉、退款、赔偿就可以免责吗？

对此广州市人大代表、广东国智律师事务所合伙人联席会议主席徐嵩向南方+记者表示：

从商家发表的解释看，发出空包的原因之一是误听传言，个人觉得有一定的可信度，否则应该不会出现这么多品牌的商家不约而同发空包。

如果商家确无欺诈的故意，而是重大误解（误解为需要发空包），那么个人觉得道歉+退款（或者补发）较为适宜。

反之，商家存在无偿占有消费者款项，或者认为反正消费者也不会真的食用，而故意发空包，则涉嫌欺诈，应当按照消费者权益保护法，按照“退一赔三”，承担赔偿责任。

南方+记者 李劼