4月29日，广九客运段列车长杨薇薇像往常一样值乘深圳北开往景德镇北站方向的G2764次列车。8时43分，列车准时从深圳北站开出，一天的繁忙工作也随之开启。开车后不久，在巡视到3号车厢时，她发现一位老爷爷正吃力地一手拽着大箱子，另一手抱着小孙女，还拿着手机，眼睛眯成一条缝，试图看清手机上的信息。杨薇薇快速走上前去，关切地询问老人是否需要帮助。“小同志，快帮忙看看我坐在哪里呀？第一次坐高铁，找不到自己的座位了。”“我来看一下，3车11A，位置就在前面，我带你们过去。”说罢，杨薇薇提起箱子往座位方向走去。

“哇，姐姐好厉害，爷爷，我们这回可以顺利地去找爸爸妈妈啦！”小女孩开心地拍起了巴掌。这是爷爷第一次带小孙女坐高铁回老家探亲，由于一个人带着孩子，还携带大件行李，弄得手足无措。为了让女孩安静下来，杨薇薇介绍起“书香列车”活动：“小朋友，在车上要听爷爷的话，我们这趟列车是书香列车，用爷爷的手机扫一下这个二维码，把在书里看到的故事回去讲给爸爸妈妈听好不好？”小女孩认真地点头。

列车到达东莞南站时，站台上一位老奶奶满脸焦急，步履蹒跚地往1号车走去。正在立岗的杨薇薇连忙询问道：“奶奶，您这是要去几号车厢呀？”“请问1号车是不是往前面走啊，刚刚看错车厢号，结果走错了，马上就要开车了吧？”老人焦急地说道。“奶奶，您先上车，一会儿开车之后我带您过去。”杨薇薇细心安抚老人。

列车缓缓驶出东莞南站后，杨薇薇搀扶老奶奶往1号车厢走去。老奶奶喘着粗气说道：“现在真是年纪大了，这个车站刚刚开通那年我还能爬楼梯上来呢。”原来，老人每年都会去兴国探望在外务工的儿子。杨薇薇给老奶奶端来一杯温水，“奶奶，您先喝一杯水休息一下，等到兴国西站的时候，我们会联系车站工作人员帮助您出站的，您放心。”

列车停靠在惠州北站时，对讲机里传来一阵急促的声音。“G2764次列车长，6车有一位老人跟家人走散了，现在他的家人还在车站，请帮忙寻找走失老人。”接到通知后，杨薇薇立刻赶往车厢寻找，刚走到6号车厢时，她发现一位老人在焦急地四处张望，杨薇薇上前询问情况后，确认这正是要找的老人。老人此行是和两个女儿一同去南昌探亲，由于行李过多，在转乘时与女儿们走散。当得知两位女儿还没有上车时，老人慌张地说：“我身上没有手机，也没带现金跟证件，就我自己一个人，可怎么办呀！”

杨薇薇连忙拉着老人的手轻声安慰：“奶奶，您两位女儿已经通过车站联系上我了，您先安心坐车，我把您的情况反馈给您女儿，有什么需要帮忙的就和我们讲。”听到杨薇薇的话后，老人脸上露出了笑容，这才放下心来。最终，两个女儿乘坐后面的列车前往景德镇北站与老人会和。

“妈，那边怎么样？”电话那头传来女儿焦急地询问。“我这里好着呢，你们不用担心，跟你们讲，我们这趟列车时速可以开到300公里每小时嘞。”

考虑到老人腿脚不便后，也为确保两位女儿能够顺利接到母亲，杨薇薇主动联系景德镇北站，向车站说明老人的情况并做好重点交接。

分别前，老人握着杨薇薇的手不断地感谢她路上的照顾，感慨地说道：“现在高铁发展越来越好，列车上的服务也非常细致周到，以后我们探亲就选择高铁出行了。”不久后，老人的女儿也赶到景德镇北站并顺利接到母亲，一家人再次对列车工作人员的热心帮助表示感谢。

作为一名90后列车长，杨薇薇在工作中一直秉承着“三个一”即一个笑脸、一个眼神、一件好事的服务举措，努力让每一位旅客都能感受到温馨与舒适。

为保障“五一”假期重点旅客出行，广九客运段积极与沿线各停靠站保持联系畅通，做好重点旅客爱心服务接力，实现车上、车下全过程“一站式”服务，确保重点旅客出行无忧。旅客也可以使用手机扫描座位上的畅行二维码申请帮扶，乘务员通过随身携带的站车交互系统手机就能够实时收到旅客反馈的服务工单，并及时提供精准服务。

来源：广铁集团 通讯员：杨傲岚、方杰、叶梓 摄影：阴丽华