经过2年的运行实践，基于全国产化软硬件设备的广东省广州市黄埔区政务服务中心企业服务专区得到越来越多群众的认可，为企业办事群众带来更多更新的政务服务体验。

PART 01

△图1：企业服务专区

据悉，广东省广州市黄埔区政务服务中心(下称“区政务服务中心")早在2022年完成区企业服务专区办公电脑、操作系统、办公软件、电脑配套外设等全国产化替代，实现真替真用。

企业服务专区作为服务全区二十多万家中外资企业的窗口，业务含盖27个部门共960个政务服务事项。在改造过程中，怎样确保如此大量的业务系统全部实现自主可控适配，保证业务办理不中断，成了摆在区政务服务中心技术人员面前的难题。

PART 02

2022年4月，区政务服务中心立足本单位信创实践已有成果，从全自主可控终端应用适配改造入手，正式启动“企业服务专区”的信创改造工作，牵头联合多家国产软硬件研发企业组建信创攻坚团队，基于国产基础软硬件，实现企业服务专区16个业务应用系统信创兼容，快速完成对办公软件、打印机、高拍仪、摄像头、叫号器、评价器等各类外设的国产化适配，高效完成企业服务区、网上办事大厅自助服务区、企业帮办服务区等区域50台国产化终端无感替换（技术架构如图2），终端替换率达100%。

△图2：信创建设技术架构示意图

经过本次自主研发的国产化硬件和安全软件融合升级改造，企业服务专区实现了业务系统全流程的安全可控，无论是基础设施等硬件建设，还是政务服务环境等软件都得到了更好的完善，切实提升了政务服务效能。

PART 03

△图3：网上办事大厅自助服务区

近年来，区政务服务中心积极响应国家号召，深入推进国产化替代战略实施，始终坚持以人民为中心，积极推动纯国产化“真替真用”，全方位确保政务服务的可控性和可靠性，降低核心技术依赖风险，保障政务服务系统持续稳定运行，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务。

为进一步做好信创实施保障，区政务服务中心面向办事窗口、帮办导办工作人员开展系统培训，对办事群众加强应用指导，定期收集国产化系统使用常见问题，如文件打开乱码、业务表单乱码、高拍仪驱动不兼容等问题，由技术人员针对问题快速优化解决。同时安排专业技术人员进行窗口驻场和远程支持，多措并举保证窗口服务高效运行。

PART 04

区政务服务中心自2022年开始推动政务服务全面信创改造工作，真正做到从政策驱动走向内生驱动，不断推广应用国产软硬件技术及产品，经过2年的运行实践，窗口各类服务运行正常。上线以来，接待办事群众超5万人次，接待交流团队133个，“企业服务专区”累计办件量已超22万件，100%按承诺办结，办事满意度达100%。

△图4：连续两年获评“标杆政务服务中心”

未来，区政务服务中心将继续加大对国产软硬件技术及产品的推广应用力度，充分发挥信息技术优势，加快推进国产化替代进程，不断优化国产基础软硬件平台应用生态、完善运行机制、培养应用队伍、培植群众群体、增强使用意识、构建保障体系，为提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平做出更大贡献！

来源：广州开发区黄埔区政务